call center

Nagyjából 60 ezer operátor dolgozik a hazai call centerekben.

A hagyományos call center továbbra is a legnépszerűbb ügyfélszolgálati csatorna.

A várakozási idő bemondásával jelentősen mérsékelhető a telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatba kerülő kuncsaftok frusztrációja, de jó tudni, hogy ha az automata által közölt időtartam hosszabb öt percnél, nagy valószínűséggel elveszítjük az érdeklődőt – többek között ez derül ki az ügyfélkapcsolati rendszerekkel foglalkozó NET’54 cég nemrég megjelent tanulmányából.

A call centereknek kézben kell tartaniuk a várakozási időket, ellenkező esetben jelentős ügyfélkört veszíthetnek el – derül ki egy friss felmérésből.

Az ügyfél-elégedettség azonnali mérése és az ebből fakadó fejlesztések, valamint a mobilfizetésre épülő technológiák bővítése és alkalmazása jelenthetik a tevékenységbővítés leghatékonyabb útjait a magyarországi pénzintézetek részére – vélekedett a Deloitte üzleti tanácsadások részlegének partnere.

Az idei első negyedévben a tavalyi időszakhoz viszonyítva kevesebben kerestek munkát, legkevésbé a vidéki munkahelyek voltak kapósak. Elsősorban a friss diplomások a legkitartóbbak az álláskeresésben, de közülük sokan a diploma megszerzése után sem tudják, milyen munkát szeretnének valójában. A többnyelvet beszélő pályakezdők jobb híján hajlamosak a call centerekben munkát vállalni, amelyek eddig 150 ezer embernek adtak munkát Magyarországon.

Több mint 30 cég részvételével lezárult a TOP 10 Call Center-díj elnevezésű verseny, kiosztották a „Kiváló Call Center” címeket.

Top 10 Call Center díjat alapított a GfK Hungária. A nemzetközi tapasztalatok alapján létrehozott díjat szolgáltató vevő- és ügyfélszolgálatok, ún. call centerek nyerhetik el.

A magyarországi szolgáltató ágazatok közül az egyik legnagyobb munkahelyteremtő potenciált az ügyfélkapcsolati tevékenység rejti, itt a következő tíz évben akár 50-80 ezerrel is nőhet a foglalkoztatottak száma – hívta fel a figyelmet a Humán Erőforrás Alapítvány tegnapi tájékoztatóján Tóth Éva Mária kuratóriumi elnök.