ügyfélkiszolgálás

A legmagasabb pontszámot Görögország érte el 96,8 százalékos mutatójával, őket követi Csehország 95,2 százalékkal, hazánk dobogós.

A Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) arra kéri ügyfeleit, hogy további intézkedésekig mellőzzék a személyes ügyintézést.

Korszakalkotók néven átfogó mecénás programot indít el az UniCredit Bank fiatal tehetségek támogatására – remélik a minőségből a bank is profitál.

Mosolygásban és üdvözlésben a világátlag felett a magyar eladók: Magyarország ismét megállta a helyét a nemzetközi vevőkiszolgálási versenyben - derült ki a ClientFirst Consulting felméréséből.

Enyhén javult az ügyfélkiszolgálás színvonala Magyarországon a ClientFirst Consulting Kft. próbavásárlásos vizsgálata szerint - tájékoztatta a cég az MTI-t.

A várakozási idő bemondásával jelentősen mérsékelhető a telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatba kerülő kuncsaftok frusztrációja, de jó tudni, hogy ha az automata által közölt időtartam hosszabb öt percnél, nagy valószínűséggel elveszítjük az érdeklődőt – többek között ez derül ki az ügyfélkapcsolati rendszerekkel foglalkozó NET’54 cég nemrég megjelent tanulmányából.

2010-ben a Mystery Shopping (próbavásárlás) kutatásokra fókuszál a GfK Hungária. A módszernek köszönhetően precíz irányítással, a próbavásárlók szemével mérhető a kereskedelmi és szolgáltató egységek adott pillanatban nyújtott teljesítménye.

Terjed a mobil eszközök felhasználása az ügyfelek elérésénél, de a posta súlya még mindig jelentős. Az Alerant felmérte a magyarországi output menedzsment piacát.

Hazánkban és nemzetközi szinten egyaránt ismert vállalatok részvételével indul útjára a "Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban" üzleti verseny.

Napjaink gazdasági recessziójában a vállalatok számára a túlélést jelentheti az ügyfélkiszolgálás fejlesztése.