Terjed a netes biztosítás
Egyre többféle, interneten is megköthető biztosítást kínálnak a biztosítók a klienseiknek, és a legdinamikusabban fejlődő piaci szereplők is éppen az úgynevezett direkt biztosítók. Az persze a szolgáltatás típusától függ, mi minden érhető el vele kapcsolatban a világhálón.
Bizonyos biztosításoknál több cégnél lehetőség van a szerző-dések online megkötésére. Az egyik jellegzetes típus az utasbiztosítás, amelyet a Groupama Garanciánál például már 2006 óta meg lehet a neten is kötni. Más társaságoknál gépjármű- vagy otthonbiztosításra is lehet szerződni. A Generali honlapján például kiszámíthatja az ügyfél a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (kgfb), a baleset- és az otthonbiztosítás tarifáit, és ha megfelelőnek találja azokat, akár azonnal szerződhet is. A casco megkötése kicsit másképp zajlik, ezt telefonos operátorokon keresztül lehet lebonyolítani. A Köbénél is köthető online kgfb, casco és lakásbiztosítás is, a Magyar Posta kgfb-t és utasbiztosítást kínál a neten, az egyik legszélesebb választéka pedig a területen az Aegonnak van, ott a felsoroltakon és az utasbiztosításon túl még kisállat-biztosítás is beszerezhető. Az Union24.hu felületén pedig jelenleg kötelezőt, cascót, baleset- és utasbiztosítást lehet kötni, de az év hátralévő részében portfólióbővítést tervez a cég.
Az online szerződéskötés a biztosítóknak és a klienseknek is jó. A társaságok jellemzően a közvetítői jutalék mértékét tudják megspórolni ily módon, az a nonprofit intézményeknél 7-8, a profitorientált társaságoknál akár 15 százalék is lehet – mondják a Köbe szakértői. A megtakarítás jelentős részét a cégek át is tudják adni az ügyfélnek díjkedvezmények formájában – teszik ehhez hozzá a Groupama Garanciánál. A Generalinál például a lakásbiztosítások díjából 10, a kgfb-tarifákból 5 százalékos diszkontot kapnak a kliensek, ha a világhálón szerződnek.
Az interneten biztosítást kötők a lapunk által megkérdezett cégek szerint minden korosztályban megtalálhatók, de vannak olyanok, akik különösen kedvelik a világhálót. A Generali kutatásai szerint a 31–35 évesek körében a legkedveltebb ez a csatorna, de az egyes biztosítások tekintetében vannak eltérések. A lakásbiztosításokat például a fiatalabbak sokkal szívesebben kötik meg a világhálón, a kgfb-nél viszont egyenletesebb az eloszlás: az 56–60 évesek körében éppúgy 11 százalék körül van a neten kötők aránya, mint a 36–40 közötti korosztályban. A Groupama Garanciánál főleg az iskolázottabb fiatalok használják a netet szerződéskötésre, az Aegonnál viszont szélesebb a korosztály, a 25–55 éves nagyvárosi, aktívan internetező kliensek választják ezt a csatornát.
A konkrét szerződéskötésen túl másféle ügyintézés is elérhető több biztosító honlapján. Lehet például életbiztosításokra ajánlatot kérni, több helyen működik a kárbejelentés, sőt a kárrendezéshez is kapnak segítséget a kliensek. Lehet emellett szerződéseket módosítani, hozzáférni az egyéni számlákhoz, befektetési információkat begyűjteni az életbiztosításoknál. Az Avivánál például az ügyfelek online is lebonyolíthatnak olyan tranzakciókat, amelyekhez alapesetben telefonos ügyfélszolgálatra lenne szükség, például elintézhetik a személyes adataik módosítását vagy a befektetési portfóliójuk beállításait, köztük a stop-loss limitek megadását. VG
