Terjedőben a mobilfizetés
Az okostelefonok térnyerésével oly mértékben megváltoznak a felhasználói szokások, hogy a szolgáltatóknak érdemes új piaci modellek bevezetésével meglovagolni az ezekben rejlő üzleti lehetőségeket. Ilyen új funkció lett a mobilbankolás és a mobilfizetés, ezek során valós idejű interaktív kommunikáció jön létre a bankok és ügyfeleik között – emelte ki Burián-Kozma Gábor, az Accenture banki iparágának igazgatója a tanácsadó cég mobilbankolásra vonatkozó felméréséből. A világhálón már elég gyorsan terjed a bankolás, az aktív netes bankolók aránya az elmúlt öt évben évi 26 százalékkal bővült, közel a kétszeresével annak, ahogy egyébként a magyarországi internetes tábor gyarapszik. A banki szolgáltatásokat rendszeresen a világhálón elérő hazai ügyfelek száma a múlt év végére meghaladta az 1,1 milliót. Ez biztató a jövőre nézve – jegyezte meg.
„Magyarországon a fejlettebb országokat is megszégyenítően aktívnak bizonyulnak a felhasználók a mobilfizetések terén. Mindennapossá vált, hogy mobiltelefonon intézzük a parkolást, a mozijegyek vásárlását. Tapasztalatunk szerint a hazai felhasználók többsége inkább akkor vesz igénybe fizetős szolgáltatásokat, ha az alternatíva nagyon elavult és korszerűtlen vagy nagyon kockázatos” – hangoztatta az igazgató.
A bankok is felfedezték a mobilcsatornákban rejlő potenciált és olyan platformok fejlesztését kezdeményezték, amelyek széles körű mobilfizetési megoldásokat kínálnak a különböző okostelefonokra. Sok bank nyitott a mobilbankolás felé, de sokan ütköztek falakba a magas költségek és a poten-ciális célcsoport elérésében. Jelenleg a legaktívabban a fiatal generáció használja a mobilbanki szolgáltatásokat, míg Nyugat-Európában a 40–65 év közötti korosztály is aktív felhasználónak számít – tette hozzá Burián-Kozma Gábor.
A mobilbankolás jelentős versenyelőnye a netbankolással szemben a mobilitásban, a bárhol, bármikor elérhetőségben rejlik. Ez az előny a bankoknak egyaránt kedvező és költségkímélő: míg a hagyományos fiókban egy dollár a banki költség, addig az interneten vagy a mobiltelefonon egy cent – hívta fel a figyelmet Hatfaludy Károly, az Accenture technológiai igazgatója. A mobilbankolás lényegében ugyanazokat a funkciókat látja el, mint amit az ügyfél az online fiókban is lebonyolíthat: átutalás, egyenleg-ellenőrzés és egyéb szolgáltatások igénybevétele.
Mindezek ellenére, noha a pénzintézetek és mobilszolgáltatók felkészültek a mobilfizetés elterjesztésére, a hazai ügyfelek még nem szívesen fizetnének a többletszolgáltatásokért – derül ki a felmérésből.
A biztosítókat is érdekelné
A biztosítók is felfigyeltek az okostelefonok által kínált lehetőségekre. A kockázatfeltárások olcsóbbá tehetnék a biztosítási szolgáltatásokat is: az ügyfelek beleegyezésével elképzelhető lenne, hogy a biztosítótársaságok nyomon kövessék a biztosított kockázatait, például ellenőrizhetnék, hogy betartja-e az előírt sebességet vezetés közben.
