Végső eszköz a jogi eljárás
A követeléskezelők gyakorlatát szabályozó ajánlást adott ki a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) – közölték tegnap a hatóság által rendezett sajtóbeszélgetésen. „Társadalmi elvárásokra adott válaszként jött létre az ajánlás” – mondta az eseményen Kolozsi Sándor, a felügyelet ügyvezetője. Az ajánlás egyelőre a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos követeléskezelésre vonatkozik csak, a többi, például közüzemi számlákkal kapcsolatos tartozások kezelésével nem foglalkozik.
A hiteltartozások is komoly gondot jelentenek viszont, jelenleg a lakossági szerződések 45 százaléka késedelmes, és 27 százalékuk már több mint 90 napos hátralékban van. A tartozások egy része a követeléskezelési szakaszban van, amely a jogi szakaszt – vagyis a végrehajtást – megelőző eljárás. A követeléskezelés szabályozása viszont hiányos, csak a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló rendelkezések és a magatartási kódex egyes szabályai adnak némi iránymutatást az ezt végző cégeknek.
A felügyelethez számos panasz érkezett olyan ügyekben, hogy a követeléskezelők zaklatták őket, fenyegető sms-eket küldtek, vagy a szomszédjaik, főnökeik előtt próbálták megszégyeníteni őket, azokat hívogatva telefonon azzal, hogy az adósnak lejárt tartozása van. Ilyen cégekkel szemben bírságok is születtek.
Az ajánlás alapján a felügyelet elvárja majd a cégektől, hogy az adósokat megfelelően tájékoztassák a tartozás összetételéről, a rendezéssel kapcsolatos lehetőségekről, és a nem teljesítés következményeiről is. Két mintatájékoztatót is készített a PSZÁF, az egyiket, amely fizetési nehézségek esetén nyújt segítséget, 30 nappal a késedelembe esés után kell kiküldeni az ügyfélnek, a másodikat pedig a hitel felmondása előtt. A jogi eljárásokat végső eszközként szükségesnek tartja a PSZÁF is, de azt ajánlja, hogy ezeket a költséges és időigényes eszközöket, ha lehet, kerüljék el a szolgáltatók más megoldást keresve. Az ügyfelekkel valókapcsolatfelvételt is korlátok közé szorítják. Az adóst maximum hetente háromszor lehet keresni személyesen vagy telefonon, ennek ideje hétköznap 8-20, szombaton 8-12 óra között lehetséges. A telefonos megkereséseket meg kell őrizni, és ha kéri az adós, a rendelkezésére kell bocsátani. A fogyasztó személyiségi jogát, banktitkait pedig nem oszthatják meg harmadik féllel.
Az ajánlás azt is leszögezi, hogy a jogos követeléseket meg kell fizetni. A kölcsönös együttműködés pedig ennek érdekében mind a hitelezői, mind az adósi oldalnak az érdekében áll, hiszen ezzel csökkenhetnek a költségek. Az adósoktól épp ezért együttműködést vár el a felügyelet az eljárások során, sőt arra biztatja őket, hogy rögtön a fizetési nehézségek megjelenésekor keressék meg a bankot valamilyen fizetéskönnyítő megoldás érdekében.
