Pénzügyi Békéltető Testület

A levelezés kevésbé volt hatékony a békéltető eljárások során

Több mint egytizedével kevesebb kérelemmel fordultak tavaly a Pénzügyi Békéltető Testülethez az ügyfelek, mint egy évvel korábban.

A kérelmek legnagyobb részét változatlanul postai úton vagy az ügyfélszolgálaton nyújtották be az ügyfelek.

Tavaly 3694 ügyet zárt le a pénzügyi Békéltető Testület, melynek csak 18 százalékában utasítottak el kérelmet meghallgatás tartása nélkül.

A lezárt ügyek 97,6 százalékát megszüntette a Pénzügyi Békéltető Testület, és mindössze 163 eset zárult kötelezéssel a pénzügyi szolgáltatók számára.

Növekedett tavaly a lezárt ügyek száma a Pénzügyi Békéltető Testületnél (PBT), amely a hatékonyabb működésnek köszönhető – derül ki a testület honlapján közzétett éves jelentésből. 2014-ben több mint 1400 ügyet sikerült egyezséggel lezárni.

Az elszámolással kapcsolatos fogyasztói panaszt közvetlenül a pénzügyi intézménynél kell benyújtani, mert a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) csak az általuk elutasított vagy meg nem válaszolt ügyekkel foglalkozhat. Aki felcseréli a sorrendet, kicsúszhat a banki panasztételi határidőből - tájékoztatta Kovács Erika, a testület elnöke csütörtökön az MTI-t.

Inkább tájékozódó jellegű lakossági megkeresések érkeztek eddig a devizahiteles elszámolás kapcsán a Magyar Nemzeti Bankhoz, a panaszbeadványok száma a négyszázat sem éri el. Az elszámolás nyomán jelentősen csökkent a gyűjtőszámlákon nyilvántartott tartozások összege.

Megnőhet az ügyszám a jegybank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testületnél (PBT), miután a banki elszámolás eredményét vitató ügyfelek egy része – ha nem tudott dűlőre jutni szolgáltatójával – hozzá fordulhat majd. Rohamra kicsi az esély, részben az egyértelmű elszámolási szabályok miatt.