A Booking.com időközben elismerte a hibát, de még mindig sokaknak tartozik. Kríziskommunkációból nem jól vizsgázott a szoftverorientált óriáscég, amelynek az automata rendszere sem tudja kezelni az egyedi eseteket, a gépies válaszok pedig nem megnyugtatták, hanem felbőszítették a szállásadókat. A történet tanulságairól Hóka Péterrel, a Budapesti Gazdasági Egyetem Turizmus Tanszékének mesteroktatójával beszélgettünk.