Egy bank igazgatója elmondta, hogy kiderült: egy olyan ügyfélnek, aki általában csak a legalacsonyabb szintű szolgáltatásokat veszi igénybe, akár százezer követője is lehet a Twitteren.
A bank még nem él a közösségi média adta lehetőségekkel, és nincs kidolgozott módszere arra, hogyan alkalmazza azt, az egyes fogyasztókra.
Vajon különleges bánásmódot érdemel-e ez az ügyfél?
Ilyen és hasonló kérdéssel mostanában sok cégnek kell megbirkóznia.
A stratégiák nem időtállók, a legtöbb szervezetben egyik követi a másikat. A kreatív kísérletezőket részben az alacsony költségvetés motiválja.