Egyesülés és versenyhelyzet
Az Erste és a Postabank lakossági üzletágának egyesítése a legizgalmasabb feladat a bankszektoron belül, hiszen a két hitelintézet által kezelt volumen betéti és hiteloldalon is a második legnagyobb a piacon - véli Szép Péter, az Erste Bank és a Postabank lakossági üzletágának vezetője. A szakember szerint az igazi feladat az: hogyan lehet egységes szolgáltatási struktúrát felállítani, amely - az ügyfelek számára is láthatóan - minden egyes értékesítési ponton azonos értékesítési minőséget és feltételrendszert jelent. Ennek a műveletnek több öszszetevője is van, amelyekre kiemelt figyelmet kell fordítani: idetartozik a fiókhálózat integrációja, a termékek harmonizációja, az árazási politika újrastrukturálása, illetve a harmadik utas értékesítőkkel - áruhitel-kereskedők, kártyaelfogadók - fenntartott kapcsolat újragondolása. Szép Péter szerint a következő három-öt évet meghatározza ez a folyamat - bár maga az egyesítés nyilván nem húzódik ennyi ideig -, amelynek második szakaszában már a termék- és szolgáltatásfejlesztéssel is hangsúlyosabban lehet foglalkozni. A szakember úgy véli: a következő két-három évben nem az árazási politika lesz a meghatározó versenykritérium a hitelintézeti piacon. Inkább az lesz fontos, milyen kapcsolat alakul ki a banki tanácsadó és az ügyfél között.
Szép Péter hangsúlyozza: komoly feladatot jelent, hogy a két hitelintézet egyesítése mellett meg tudjanak felelni a - most a forrásoldalon jelentkező - piaci versenynek is: ez "nem nyolcórás munka", hiszen a menedzsmenttől és az alkalmazottaktól egyaránt jelentős erőfeszítéseket és egész napos elfoglaltságot követel. A hitelezési oldalon külön kihívás, hogy a lakástámogatási rendszer legutóbbi módosítása ismét átrajzolta a feltételeket: ezen a területen a deviza alapú hitelek elindítása, illetve a projektfinanszírozás - ahol a vállalati és lakossági oldal finanszírozását is a bank végzi - jelenthet kiutat.
Ami a jövőt illeti, Szép Péter úgy véli: az egyesült Erste és Postabank számára hosszabb távon a 20-25 százalékos piaci részesedés megszerzése az irányadó. Mindenképpen előnyt jelent - érvel -, hogy az egyesítés révén több csatlakozási ponton keresztül, az eddigieknél hatékonyabban tudják elérni a nagyobb üzleti volument.
A szakember szerint a középtávú célokat tekintve - a meghatározó piaci szerepen túl - az is fontos, hogy az egyesült bank rendelkezzen olyan termékkel vagy termékkörrel, ami megkülönbözteti a piac többi szereplőjétől. A jövőben ugyanis - teszi hozzá - a jelenleginél is nagyobb szerep jut a bankoknál a brandeknek és azoknak a jellemzőknek, amelyeket ezekhez az ügyfelek társítanak.
