Panaszkezelésben még van hová fejlődni

Nem végeztek kiemelkedő helyen az amerikai repülőterek az AirHelp idei rangsorában, amelyet hetedik alkalommal állított össze az utasjogokkal és kártalanítási ügyekkel foglalkozó vállalat. Az Egyesült Államok legszínvonalasabb reptere a lista szerint az atlantai Hartsfield–Jackson nemzetközi repülőtér a 34. helyével, míg a leggyengébb értékelést a newarki kapta, a 116. helyen végzett. Az AirHelp vezérigazgatója, Henrik Zillmer szerint az amerikai repterek alapvetően a rossz időjárás okozta késések miatt maradtak alul az európaiakkal szemben. Javítaniuk kellene továbbá a szolgáltatások színvonalán, a biztonsági ellenőrzés előtt rendszerint hosszú sort kell végigállniuk az utasoknak.

Az AirHelp a ranglistát három szempont alapján állította össze. A szolgáltatások minősége mellett figyelembe vették az étkezési és vásárlási lehetőségeket, valamint azt is, hogy az eddigi statisztikai adatok alapján mennyire valószínű, hogy késés nélkül indul egy járat.

A rangsor dobogós helyezettjei ugyanazok lettek, mint tavaly: a dohai Hamad nemzetközi repülőtér, a tokiói Haneda nemzetközi repülőtér és az athéni nemzetközi repülőtér, bár az utóbbi kettő helyet cserélt.

A légitársaságokról készített listán egymás után második alkalommal lett az első a Qatar Airways, amelyet az Aeromexico, az SAS Scandinavian Airlines és a Qantas követ. Ebben a rangsorban azt a 72 céget értékelték, amelyről elegendő adat állt az AirHelp rendelkezésére. Az elért helyezés a szolgáltatások színvonalától, a járatok pontosságtól és a panaszkezeléstől függött, mindhárom kategóriától azonos mértékben.

Az AirHelp szerint a legtöbb reptéren továbbra is a zsúfoltság a legnagyobb probléma. A Turisztikai Világszervezet becslései szerint tavaly globális szinten 6 százalékkal növekedett a nemzetközi turistaforgalom. „Néhány repülőtér gyorsan terjeszkedik, de a legtöbb számára továbbra is gondot okoz ez, különösen csúcsidőben” – idézi a vállalat vezérigazgatóját a Bloomberg. A légitársaságoknak pedig a panaszbejelentések kezelésében kell fejlődniük – jelentette ki Zillmer.

Az év tíz legjobb repülőtere

1. Hamad Nemzetközi Repülőtér

Katar (DOH)

2. Tokiói Nemzetközi Repülőtér,

Japán (HND)

3. Athéni Nemzetközi Repülőtér,

Görögország (ATH)

4. Afonso Pena Nemzetközi

Repülőtér, Brazília (CWB)

5. Gdansk Lech Walesa Repülőtér,

Lengyelország (GDN)

6. Seremetyevói Nemzetközi

Repülőtér, Oroszország (SVO)

7. Szingapúr-Changi repülőtér,

Szingapúr (SIN)

8. Radzsiv Gandhi Nemzetközi

Repülőtér, India (HYD)

9. Tenerife Norte repülőtér,

Spanyolország (TFN)

10. Viracopos/Campinas Nemzetközi

Repülőtér, Brazília (VCP)