A fogyasztói szokásokat is átírta a járvány

A koronavírus-világjárvány kitörését megelőzően már formálódó fogyasztói trendek tovább erősödtek az elmúlt időszakban, és afelé fogják mozdítani a kereskedő vállalatokat, hogy új alapokra helyezzék üzleti tevékenységüket – áll a PwC 11. Global Consumer Insights Survey című kiadványában. A kiadványban közzétett két felmérés a városi fogyasztók vásárlási szokásait és magatartását vizsgálta a világjárvány kitörése előtt és után, valamint azt, hogy a globálisan bekövetkező törés milyen módon idézte elő a digitális élet gyorsabb elterjedését.

„Jelenleg sem globális, sem helyi szinten nem látható, hogy meddig marad a járvány által okozott bizonytalanság. A fogyasztói piac szereplőinek több forgatókönyvet kell készíteniük, és felkészülni rájuk. Egyértelmű előnyben vannak most azok, akik képesek voltak egyik napról a másikra online üzletmenetre átállni. Emiatt a többi piaci szereplőre erős nyomás nehezedik: a túléléshez új értékesítési csatornákat kell találniuk, és kommunikációs stratégiájukat is meg kell változtatniuk, hogy a fogyasztók a megváltozott körülmények között se távolodjanak el tőlük” – mondta Mekler Anita, a PwC Magyarország adó- és jogi tanácsadási üzletágának cégtársa.

A felmérés szerint alapvetően megváltoztak a fogyasztók vásárlással, munkavégzéssel, étkezéssel, kapcsolattartással és egészségvédelemmel kapcsolatos szokásai: 35 százalékuk például már online vásárol élelmiszert, és ezen vásárlók 86 százaléka gondolja úgy, hogy a korlátozó rendelkezések megszűnése után is megtartja ezt a szokását. A világjárvány kitörése jelentősen átrendezte a városi lakosok preferenciáját: arra vonatkozóan, hogy miért laknak városban, a megkérdezettek 49 százaléka (előtte 27 százaléka) jelölte meg a biztonságot és védelmet, 45 százalékuk (előtte 19 százalék) az egészségügyet és szintén 45 százalék (előtte 31) a munkahelyi lehetőségeket. A kutatás szerint a városi fogyasztók 51 százaléka egyetért vagy teljes mértékben egyetért azzal az állítással, hogy a járvány miatt fokozottabban figyel mentális egészségére és jóllétére, testi egészségére és étkezésére.

A válaszadók egyértelműen letették a voksukat a fenntarthatóság és az állampolgári kötelesség mellett: 45 százalékuk nyilatkozott úgy, hogy amikor csak lehet, kerüli a műanyagok használatát, 43 százalékuk elvárja a vállalatoktól, hogy felelősséget vállaljanak az általuk okozott környezeti hatásért. „Amellett, hogy bizonyos trendek már jó ideje erősödnek, a felmérésünk azt mutatja, hogy a világjárvány fokozta a fogyasztók átláthatóság, fenntarthatóság és kényelem iránti igényét. A legnagyobb előnyt azok a vállalatok tudják megszerezni, amelyek elnyerik a fogyasztók bizalmát, nem sajnálják a zökkenőmentes és zavarmentes vásárlási élmény eléréséhez szükséges befektetést, illetve prioritásként kezelik a fogyasztók egészségét és biztonságát” – mondta Mekler Anita.