Biztosítói szolgáltatás okostelefonokra

Magyarországon a felmérések szerint a használatban lévő mobiltelefonok mintegy 15 százaléka lehet úgynevezett okos készülék. A pénzügyi szektor is egyre inkább felismeri az ezekben rejlő lehetőségeket, és igyekszik jól használható alkalmazásokat fejleszteni az ügyfelek számára.

A Smartmobil konferencián az Év alkalmazása versenyében nemrég második helyezést ért el például az Aegon Magyarország egyik applikációja, az AEGON Angyal. A program segít az autósoknak eligazodni a műszerfal ikonjai között, van benne beépített assistance szolgáltatás, segít parkolóhelyet találni a közeli parkolóházakban, amelyeknek a díját is feltünteti, az utcai automatákon keresztüli parkolás indításában is segít, a dugóhelyzetről is szolgáltat információkat, sőt azt is megmutatja, hol található a legközelebbi benzinkút, és ott mennyibe kerülnek az üzemanyagok.

Nem az Aegon persze az egyetlen biztosító, amely felfedezte magának az okostelefonos ügyfeleket, a szolgáltatások viszont a különböző biztosítóknál igen eltérők. Az Uniqánál az ügyfelek a díjszámításban vagy a kirendeltségek megkeresésében kapnak segítséget, emellett telefonjukon keresztül megköthetik a kötelező felelősségbiztosításokat is, a Genertelnél pedig a kárbejelentés során használhatják a kliensek az okostelefonjukat. Az Union is ott van a leginnovatívabb társaságok között, ők két alkalmazást is kifejlesztettek partnereikkel, a Magyar Telekommal és a Vodafone-nal közösen, mindkettő az SMS-ben köthető utasbiztosításhoz kapcsolódik. Emellett most fejlesztenek egy olyan saját márkás alkalmazást, amely segítséget jelenthet majd egészségügyi kérdésekben, külföldi utazás közben felmerülő probléma kapcsán, illetve gépjármű-káresemény bekövetkezésénél.

Az említetteken túl több hazai biztosító is vizsgálja a lehetőségét annak, milyen mobiltelefonos applikációkat lenne érdemes fejlesztenie, információink szerint vannak ilyen tervek a K&H-nál és az Allianznál is, és a CIG Pannónia is elhatározta, hogy külön erre a platformra is fejleszt alkalmazásokat. Az eddigi alkalmazásoknál egyébként a különbözőségek ellenére is tetten érhetők közös vonások. „A pénzügyi szektorban azok az alkalmazások kezdenek elterjedni, amelyek olyan pluszszolgáltatást nyújtanak, amely egy-egy termék előnyeire alapozva segíti az ügyfeleket” – mondja Józsa Ferenc, az Aegonnal és az Unionnal is együtt dolgozó Extreme Net fejlesztési vezetője. A cégek arra törekszenek, hogy olyan extrákat adjanak az ügyfeleiknek, amelyeket más biztosítónál nem érhetnek el, s ezzel fokozzák a lojalitást. Az alkalmazások közös jellemzője még, hogy ingyenesek, ez ugyanis az egyik alapfeltétele annak, hogy az ügyfelek minél szélesebb körben használni kezdjék őket. Az okostelefonos szolgáltatások előtt a piaci szereplők komoly jövőt látnak. „Várakozásunk szerint gyors fejlődés lesz, hiszen az alkalmazások ügyfélbarát szolgáltatásként olyan piaci rést töltenek be, amelyek a gyors és hatékony problémamegoldást teszik lehetővé” – mondja Maják Viktor, az Union kommunikációs igazgatója. A piaci szereplők szerint versenyelőnyt is jelenthetnek ezek a szolgáltatások, ha valóban használható extrákat kínálnak általuk az ügyfeleknek.

Mindennek persze költségvonzata is van. Hogy mennyit költenek az ilyen fejlesztésekre a cégek, azt jelenleg üzleti titokként kezelik, bár a Genertel annyit elárult, nagyságrendileg mindössze néhány százezer forintos kiadásról van szó. Az erre fordított büdzsé viszont minden piaci szereplő szerint nőni fog. Maga a fejlesztés egyébként – erősítik meg az Extreme Netnél is – nem kerül igazán sokba. Lényegesen nehezebb megtalálni azt az eredeti ötletet, amely jól illeszkedik az adott pénzügyi szolgáltatás márkastratégiájába, a költségekből pedig sokkal többet elvisz a kommunikáció, mint maga a fejlesztés. „Sokan ezen próbálnak meg spórolni, pedig éppen ettől tud sikeres lenni az alkalmazás. Jól látható már most egyfajta tendencia, hogy egyes ügyfelek megvesznek egy alkalmazást, de nem költenek arra, hogy az ügyfelek meg is ismerjék azt, pedig ez a fajta kommunikáció is szerves része az alkalmazásfejlesztésnek” – mondja Józsa Ferenc.

Herman Bernadett-->