A légitársaságokra volt a legtöbb panasz
Az Európai Bizottság által az online fogyasztóvédelmi panaszok megoldására létrehozott uniós békéltető honlap 2016-ban vált elérhetővé a fogyasztók és a vállalkozások számára. Az utóbbi időszakban megnőtt és folyamatosan nő az elektronikus vitarendezést választó hazai fogyasztók száma – derül ki abból a közleményből, amelyet a Budapesti Békéltető Testület a témában kiadott.
Az európai statisztika szerint idén május 10-ig összesen 114 599 esetben terjesztettek elő panaszt a fogyasztók az uniós békéltető honlapon keresztül. Ebből a magyarországi ügyek száma 2834 volt, ezen belül 1558 esetben a magyarországi fogyasztók hazai vállalkozással szemben éltek panasszal, míg külföldi vállalkozással szemben összesen 1276 bejelentés érkezett a vitarendezési platformra. Az utóbbi csoportba tartozók közül 486 ügyben romániai, 154 ügyben német, 140-ben pedig brit székhelyű volt az érintett vállalkozás.
Az ügyek tárgyát illetően Európa-szerte továbbra is a légitársaságokra panaszkodnak leginkább a fogyasztók (13,2 százalék), míg második helyen a ruházati cikkek és a lábbelik állnak (10,91), harmadik helyen pedig az információs és kommunikációs technológiai termékek (6,84), például a mobiltelefonok, laptopok.
Az elmúlt időszakban megnövekedett a műszaki termékekkel kapcsolatos bejelentések száma a testület tájékoztatása szerint. A fogyasztók több esetben fordultak az online vitarendezési platformon keresztül a Budapesti Békéltető Testülethez garanciális jogvitáik elbírálása érdekében, vagy az elállási joguk gyakorlásának elutasítása miatt, gyors, bírósági eljáráson kívüli segítséget keresve az ügyük megnyugtató rendezésére. Számos panasz érkezett a szállítással kapcsolatban is, amikor a fogyasztók által garanciális ügyintézésre átadott termékek sérülten vagy adott esetben teljesen összetörten érkeztek meg a címzetthez.
Illetékesség
Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület rendelkezik az összes békéltető testület közül (a pénzügyi tárgyú ügyeket kivéve) kizárólagos illetékességgel a fogyasztók és a vállalkozások közötti, határon átnyúló, online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő fogyasztói jogviták rendezésére. Egyúttal ellátja a tagállami kijelölt, európai uniós online tanácsadó pont feladatait is, és segít az online vitarendezésben érintett feleknek az online vitarendezés igénybevételében, továbbá tájékoztatást ad a Magyarországon érvényesíthető fogyasztói jogokról. | VG
