Megvannak az ügyfélkiszolgálás legjobbjai

Átadták az idei ügyfélkiszolgálási verseny díjait. A tegnap esti budai gálán a DHL Express, a Magyar Telekom, a Mercedes­Benz Hungária és a Provident kapta az elismeréseket. A hatodszor megrendezett Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban üzleti verseny három kategóriában vizsgálta a hazai cégek ügyfélkiszolgálásának minőségét.

A kkv­k között tarolt a Mercedes­Benz Hungaria Kft. A személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában a nagyvállalatok között a Provident Pénzügyi Zrt., a közép­ és kisvállalatok között a Mercedes-Benz nyerte el a díjat. Telefonos kategóriában nagyvállalati szinten is a Provident, közép­ és kisvállalati szinten pedig szintén a Mercedes­Benz, valamint a DHL Express Magyarország Kft. bizonyult a legjobbnak.
Elektronikus ügyfélkiszolgálásban nagyvállalati kategóriában a Magyar Telekom, a kkv­k között pedig a Mercedes­Benz az év kiváló ügyfélkiszolgálója, utóbbi ezzel mindhárom kiszolgálói szinten az első helyet szerezte meg.

Az idén a kategóriák és vállalati méret szerinti díjazás mellett a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Szakértői Testület különdíját is átadták a szervezők. Az új, Innovációs Különdíjat elsőként a Diego Kereskedelmi Kft. szerezte meg, míg a biztosítási szektor ágazati különdíját idén az Aegon Magyarország Zrt. érdemelte ki.

A ClientFirst Consulting Kft. által életre hívott versenyen az objektív kép kialakításához egy­egy vizsgálat során egy adott cég több száz saját ügyfelének véleményét kérdezik meg a kiszolgálásáról, és akár száznál több próbavásárlást is végeznek. Az idei verseny során a próbavásárlók több mint 2500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot teszteltek, ezzel párhuzamosan a szervezők összegyűjtötték közel tízezer ügyfél véleményét is az érintett cégek kiszolgálásról, és mintegy 600 ezer kérdésre adtak választ az értékelés során, amely alapján kialakult a részt vevő cégek rangsora.

A díj odaítéléséhez számos kritériumnak kell megfelelniük a pályázóknak, a rangsorolás alapjául szolgáló eredmények konkrét méréseken alapulnak. – Egy­egy résztvevő vállalat eredményeit 60 százalékban saját ügyfeleinek az ügyfélkiszolgálással való elégedettsége határozza meg, 40 százalékban pedig az általánosságban elvárt vevőkiszolgálási sztenderdek megvalósulása, amit próbavásárlással mérünk – mondta Mózes István, a szervező ClientFirst Consulting ügyvezető partnere.

Az idei évtől kezdve a programban résztvevő vállalkozások az elért eredmények alapján kézhez kapnak egy tanúsítványt, amely a cég ügyfélkiszolgálási színvonalát a program értékelési szempontrendszere alapján bizonyítja.

"Nagy megtiszteltetést jelent számunkra az ügyfélkiszolgálási versenyben elért eredmény. Véleményem szerint a siker kulcsa az, hogy mindig azt nézzük, hogyan tudunk segíteni az ügyfeleinknek. Fontos, hogy egy problémás esetnél minél gyorsabban és hatékonyabban tudjunk ügyfeleinknek segíteni, ezzel maximálisan kiszolgálva őket. A telefonos ügyfélkiszolgálásért elnyert díjra nagyon büszkék vagyunk, igyekszünk ezt a lendületet a személyes és az elektronikus ügyfélkiszolgálásba is átültetni és ott is az első helyen szerepelni " - mondta Faragó Péter, a DHL Express Magyarország Kft. központi ügyfélszolgálati igazgatója.