A call centerek körmére néztek
A fogyasztóvédelem az elmúlt hónapokban összesen 340 próbahívással ellenőrizte a telefonos ügyfélszolgálatok működtetésére köteles szolgáltatókat, a hívások csaknem negyedénél tapasztaltak kisebb-nagyobb hiányosságot az előírások betartásában – közölte az Innovációs és Technológiai Minisztérium. A fogyasztóvédelmi próbahívások közül 193 az elektronikus hírközlési szolgáltatók, míg 147 a közszolgáltatók – energia-, víziközmű- és hulladékgazdálkodási szolgáltatók – által működtetett telefonos ügyfélszolgálatokat célozta. A fogyasztók szempontjából talán a legfontosabb, az úgynevezett ötperces szabályt a tavalyi 4 százalékhoz képest idén a hívások 8,5 százalékában sértették meg. A mostani ellenőrzés nyomán kiszabott pénzbírságok összértéke mintegy 2,5 millió forint volt. | VG
