Helytálltak a biztosítási tanácsadók
A magyar biztosítási piacon is változásokat idézett elő a járványhelyzet. Új termékek jelentek meg, miközben korábban népszerű szolgáltatások váltak mellőzötté, ráadásul felértékelődött a tanácsadás szerepe. A Generali a 18–65 év közötti magyar lakosság körében készített felmérése rámutat, hogy az emberek csaknem 60 százaléka már rendszeresen intézi biztosítási ügyeit online, azonban a személyes kapcsolatokat, a megbízható tanácsadókat továbbra is mindennél többre értékelik a mostani helyzetben. A megkérdezettek 59 százaléka nyilatkozott úgy, hogy internetes felületeket használ biztosítási ügyeinek kezelésére, de a felmérésből az is kiderült, hogy a lakosság 71 százaléka továbbra is igényli a személyes kapcsolatot a biztosítójával. A személyes tanácsadásra legnagyobb arányban az idősebb, 50–65 év közötti korosztály támaszkodik, de a fiatalabb korosztályok is igénylik.
A Generali értékelése szerint az életbiztosítások esetében 2020 második negyedévében mind a piacon, mind a biztosítóknál növekedést regisztráltak a tavalyi év azonos időszakával összevetve. A gépjármű- és lakásbiztosítások esetében is ugyanezt a pozitív tendenciát látják. Ezzel együtt a tanácsadói szerepkör is átalakult, sokrétűbb lett, továbbá felértékelődött a személyes kapcsolattartás, a szakértelem és a hitelesség. Az a tanácsadók tapasztalata, hogy az utóbbi hónapokban nőtt a telefonos vagy videós egyeztetések időtartama, és az ügyfelek sok esetben nem feltétlen konkrét kérdésekkel fordulnak hozzájuk.
A személyes kapcsolatot
71
százalék továbbra is igényli
