It-üzemeltetési kihívások
Az informatikai tevékenységkihelyezéssel (outsourcing) kapcsolatban a felhasználói oldal talán legnagyobb problémája, hogy az esetek többségében az üzleti igényei túlzottak, azonnali megtérülést várnak – mondta el Babócsy László, a Minor Rendszerház Rt. műszaki innovációs igazgatója. Nagy szervezeteknél a rövid távú megtérülés garantálható, de csak az alacsonyabb értékű szolgáltatással, illetve a szolgáltatási szint számottevő csökkentésével. Hiába foglalják ugyanis szolgáltatási szerződésbe (SLA – Service Level Agreement) a szükséges szinteket, a valódi teljesítés gyakran csalódással jár. Ennek leggyakoribb oka, hogy a meglévő, kiszervezés előtt álló informatikai tevékenység valódi költségeit nem ismerik a megbízók, a valódi szolgáltatás helyett ad hoc, „csak működjön a rendszer” alapon történik az üzemeltetés – állítja Babócsy László. A kiszervezéstől ezek a cégek pontosan azt várják, hogy a szolgáltatás valódi üzemeltetés segítségével garantált szinten valósuljon meg, miközben a kialakítási költségeket szeretnék megspórolni. A legnagyobb probléma, hogy a meglévő üzemeltetés nem szabványokon, ajánlásokon alapuló, nem szolgáltatáscentrikus. Ez azt jelenti, hogy működik ugyan a rendszer, de a legkisebb hibára is csak felhasználói bejelentésre van reakció.
Egy másik probléma a rendszergazda kérdése. A cégek alacsony költségekkel akarnak dolgozni, ezért olcsó rendszergazdával próbálják üzemeltetni az IT-rendszert. Ez azonban számos kérdést felvet, így például, mi történik, ha a nem megfelelő szakmai tudás miatt a rendszergazda nem jól konfigurálja a rendszert vagy leállás esetén nem elérhető, mert szabadságon van. A kihelyezés egyik nagy előnye, hogy különböző szakterületek jól képzett mérnökei adják az üzemeltetés támogatást.
A sikeres kiszervezés előkészítéséhez fontos, hogy az alap-infrastruktúrához köthető támogatási és rendelkezésre állási szintet és az ezekhez kapcsolódó szolgáltatásokat tisztázzák. Meg kell kezdeni a belső IT-üzemeltetés módszertani alapokon való átalakítását. Erre megfelelő iránymutatást adnak az ITIL (IT Infrastructure Library) ajánlásai. Ebben a fázisban a szolgáltatói informatika kialakítása a legfontosabb cél amellett, hogy a valódi költségeket is tisztázni kell. Az üzemeltetésfejlesztés során azon tevékenységek, amelyek könnyen leválaszthatók, már kiadhatók outsourcingba.
Ki kell alakítani a szükséges szabályozási rendszert, amely nagy segítség a leválasztásban, hiszen a szerződés mellékleteként pontosan leírja az informatika feladatait. Biztosítani kell a szolgáltatások és az igények összhangját, ezt követően az informatika valóban szolgáltatásjelleggel működhet a valódi üzleti igények kiszolgálása érdekében.
Az egyes szolgáltatások költségeinek ismeretében már könnyebben el lehet dönteni, hogy egy adott tevékenység kihelyezése valóban költségcsökkentéssel jár-e. A kihelyezést végző a felmérés végén pontosan látja az elvégzendő feladatokat, az informatikával szemben támasztott igényeket, a korábbinál magasabb szintű szolgáltatások nyújtásából adódó üzleti előnyöket. Ennek ismeretében már megalapozottan, csökkentett kockázattal dönthet a kihelyezésről – tette hozzá a Minor szakértője.
