Virágzik az outsourcing
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a Világgazdaság
Egyre több cég fedezi fel a költségcsökkentés egyik korszerű formájaként a különféle üzleti folyamatainak a kiszervezését, legyen szó csupán a számlázásról vagy a sokkal komplexebb, akár a vállalatirányítás bizonyos területeit is érintő folyamatokról. Sőt a szolgáltatás hívei szerint a külsősökkel ellátott feladat minőségjavulást is hozhat. Az elemzés a munkaerő-toborzás példáját hozza, amelyben az erre szakosodott outsourcing cég sokkal kvalifikáltabb jelölteket állíthat, mint a belső HR-stáb. A kiszervezés – mutatnak rá a szakértők – nem jelent egyet az adott folyamat feletti ellenőrzés elvesztésével, hanem folyamatos együttműködést vár el a kiszervező és az outsourcing cég között.
A szolgáltatást igénybe vevők egyik kedvelt földrajzi területe a kelet- és közép-európai régió, ahol nagy számban található magasan képzett, megfelelő nyelvtudással felvértezett munkaerő, szakértők szerint ez a térség első számú vonzereje. Az sem elhanyagolható ugyanakkor, hogy az itteni bérköltségek a kiszervező számára kedvezőbbek, mint a fejlettebb térségekéi. Nem véletlen, hogy az outsourcingszolgáltató központok a nagyobb városokba, egyetemek környékére települnek. Egy tanulmány szerint a térségben található 750 szolgáltató központból nyolcvanban olyan személyzet dolgozik, amely tíz különféle nyelvet beszél, de legalább 190 azoknak a száma, ahol a stáb legalább hat nyelven kommunikál.
A földrajzi elhelyezkedés és a kulturális közelség is kulcskérdés a nyugat-európai megbízók számára. Így azok a helyszínek jönnek elsősorban szóba, amelyek repülőn, vonaton vagy autóval könnyen megközelíthetők az időhiányban szenvedő csúcsmenedzserek számára.
A térségben működő szolgáltató központokban dolgozók 75 százalékát Lengyelország, Oroszország, Magyarország és Csehország foglalkoztatja. A piac nagyfokú koncentráltságot mutat, a régió outsourcingba bevont kétszáz nagyvárosából a tíz legnagyobban dolgozik a teljes létszám 70 százaléka. E tekintetben a tanulmány megállapítása szerint Budapest az első számú célpont, a magyar fővárosban közel 15 ezer főt foglalkoztatnak ezek a szolgáltató központok. Szlovákia és Bulgária ad helyet a legtöbb ügyfélszolgálati központnak, míg a pénzügyi szolgáltatásokban Lettország vezet.
Piaci szakértők egyetértenek abban, hogy még számos kiaknázatlan lehetőség van outsourcing szempontjából a kelet- és közép-európai térségben. Így ha egyes speciális kiszervezési területen éretté válik egy-egy ország, az nem jelenti azt, hogy a régió egésze „kiöregedett a műfajból”. Az egykor nagyon dinamikusan bővülő informatikai (IT) outsourcingot egyre jobban felváltja a BPO. Az is várható fejlemény, hogy a nagyobb városok mellett a jövőben kisebb településeken is nyílnak szolgáltató központok.
Az elemzők várakozása szerint a nyugat-európai nagyvállalatok megbízásai után egyre több helyi cég is igénybe veszi ezeket a szolgáltatásokat. Ez utóbbi téren különösen nagy potenciált látnak a szakértők, példaként Belgiumot hozzák fel, ahol a vállalkozások 80 százaléka használ már valamilyen kiszervezett szolgáltatást.
Az outsourcingot eddig az üzleti élet szereplői vették igénybe; a piackutatók nem tartják elképzelhetetlennek, hogy a jövőben a megrendelők között megjelenik az államigazgatás vagy a helyi önkormányzatok is.
Magyarországi látlelet
Többet reméltek a kormány eddigi intézkedéseitől az outsourcingpiac szereplői – válaszolta lapunknak Suhajda Attila, a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség elnöke. Az adórendszer átalakításával sem csökkentek ugyanis a béreket terhelő járulékok. Az egyes ágazatokra kivetett különadó és a jogbiztonságot megkérdőjelező visszamenőleges hatályú intézkedések pedig elbizonytalanítják a külföldi befektetőket. A korábbi kereskedelemfejlesztési szervezet (ITD) szerepét átvevő Nemzeti Külgazdasági Hivatal nem viszi tovább elődjének feladatait. Többek között ezek nyomán is romlott a pozíciónk a régiós versenytársakhoz képest, miközben a térség az észak-afrikai válság hatására összességében még jobban előtérbe került – húzta alá Suhajda Attila.
