Negyvenezer javítás nyolc év alatt

Ha új autóra vagy külföldi nyaralásra nem is futja, a családok a háztartási gépek javíttatására, lecserélésre szinte a legnehezebb anyagi körülmények között is szánnak pénzt. Mosni, ételt és italt hűteni, mosogatni, porszívózni kell. De bármilyen jó és tartós egy háztartási gép, örökké semmi sem tart. Némelyiket szükséges szakszerviz által karbantartani, és némelyikben előbb-utóbb ki kell cserélni egy-egy alkatrészt. A Kecskeméten élő Dóka Károly éppen két évtizede lépett a szervizpiacra, amikor főállása mellett másodállásban is vállalt javításokat, majd 2000-től szervizzé fejlesztette egyszemélyes vállalkozását. Cége jelenleg tizenkét munkatársának biztosít megélhetést. Közülük hatan a kisgépek szervizelésének feladatait látják el, míg a csapat másik fele klímaberendezések forgalmazásával, beszerelésével, építőipari légtechnikai rendszerek kialakításával foglalkozik. A térség egyik nagy szervizeként szinte minden nagyobb – kettő kivételével – ismert cég háztartási gépeit javítják. Bár idehaza négy év óta folyamatos a válság, a piac nem csökken – értékeli a helyzetet Dóka Károly. Kecskeméten 45 ezer háztartást tartanak számon, ahol legalább 100-150 ezer olyan gépet használnak, amelyek az idő előrehaladtával javításra szorulnak. Becslése szerint a megyeszékhelyen és 60 kilométeres körzetében a háztartási gépek száma 200 ezernél jelentősen több lehet. Amikor az elmúlt húsz évről kérdezem a cégvezetőt, elmondja: a rendszerváltás után látható volt, hogy a rendkívül szűk választékú hagyományos magyar, szovjet, NDK-s háztartási kisgépekből álló piac robbanás előtt áll. Ekkor indította vállalkozását, később pedig a hazai importőr cégek a garanciális szervizelésre is felkérték. Ebben nagy segítséget nyújt a szervizmunka hátterét biztosító két adminisztratív munkatársuk is.

A szakmai kihívások sokszor nagy feladatot rónak a háztartásigép-szerviz négy szerelőjére – hangsúlyozza a cégvezető. A legkorszerűbb mosógépek javítása ma már – képletesen szólva – nem két csavarhúzóval történik. Azok számítógépes vezérlését sokszor a gyártó internetes rendszerén keresztül lehet csak beállítani. Azaz nem elég a jó műszaki érzék, számítástechnikai ismeretekre is szükségük van a kollégáknak. Dóka Károly kérdésünkre elmondta, hogy némi igazsága van a közvélekedésnek: fogyasztói társadalomban élünk. Ez pedig arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy javíttatás helyett inkább új készüléket vásároljanak. Ez persze nem azt jelenti, hogy a jelenlegi gépek nem lennének megbízhatóak, de kétségkívül igaz, hogy egy-egy korosabb, a családokat jól kiszolgáló, sokat használt mosógép meghibásodott fődarabjának cseréje helyett érdemesebb újat, energiatakarékosabbat venni. Bizonyos esetekben a 30 ezer forintos javítás helyett ésszerűbb 70 ezer forintért új készüléket vásárolni.

– Ritkán magunk is javasoljuk ezt az ügyfélnek, de van, aki megszokásból ragaszkodik a sok évtizedes műszaki bútordarabhoz – teszi hozzá a cégvezető. Két éve egy 1969-es Szaratov típusú hűtőt kellett megjavítani. A feladat olyan kihívás volt, mint egy veterán autó felújítása. Nem biztos, hogy megéri a munkát elvégeztetni, de van olyan idős ember, akit érzelmi szálak fűznek egy-egy ilyen régi géphez – tette hozzá.

Hogy van-e konkurencia? Mindig akad, de a magányos szerelőkkel szemben a szerviznek több előnye is van. Egy számítógépes rendszeren mindent regisztrálunk, így később visszakereshető egy gép javítási előélete. A szerviztevékenységet precízen lehet feljegyezni az importőr felé, aki pont ezért bízza ránk a képviselet feladatát. Az alkatrészek rendelése is gyorsabb és könnyebb szervezett háttérrel, mint egy magányos szerelőnek. 2004-ig tudjuk visszakeresni a szervizelési adatokat. Az elmúlt nyolc évben mintegy 40 ezer lezárt ügyünk volt, azaz ennyi gép nyerte vissza a működőképességét, vagy került lecserélésre munkatársaink segítségével – mondta végül Dóka Károly.

– Ilyenkor ráncolom a homlokomat, mert ismerem a különböző cégek termékeinek az előnyeit és hátrányait. Adott háztartás fogyasztói szokásait azonban általában nem ismerjük, ezért nehéz javaslatot tenni. Például egy mosógép élete két dologtól is függ: egyrészt valóban a minőségtől, de ezt meg is kell fizetni csakúgy, mint egy autó esetében. Ezt a részt magam jól ismerem, de azt már nem tudhatom, hogy a segítségkérő hetente vagy naponta mos három adag ruhát. Utóbbi esetben más típusú gépet ajánlok, mint az előzőnek, mivel előfordulhat, hogy jóval hamarabb hibásodik meg a nagyobb igénybevétel miatt egy-egy alkatrész a gépben.

– Ilyenkor ráncolom a homlokomat, mert ismerem a különböző cégek termékeinek az előnyeit és hátrányait. Adott háztartás fogyasztói szokásait azonban általában nem ismerjük, ezért nehéz javaslatot tenni. Például egy mosógép élete két dologtól is függ: egyrészt valóban a minőségtől, de ezt meg is kell fizetni csakúgy, mint egy autó esetében. Ezt a részt magam jól ismerem, de azt már nem tudhatom, hogy a segítségkérő hetente vagy naponta mos három adag ruhát. Utóbbi esetben más típusú gépet ajánlok, mint az előzőnek, mivel előfordulhat, hogy jóval hamarabb hibásodik meg a nagyobb igénybevétel miatt egy-egy alkatrész a gépben.-->