Közműszolgáltatások: rendeletcsomag a lakosságnak

Módosultak az áram- és a gáztörvény egyes rendeletei a szociális közműszolgáltatás kialakítása érdekében. A változtatások az eddiginél nagyobb védettséget adnak a háztartási fogyasztóknak, sőt, bizonyos esetekben a társasházaknak is, s értelemszerűen több kötelezettséget rónak az egyetemes szolgáltatókra. Lapunknak energiapiaci szakértők azt mondták: sok mozzanatában kétségtelenül jó a változtatáscsomag, ám azzal, hogy esetenként fölöslegesen kényszeríti a szolgáltatókat újabb kiadásokra, messze nem a további rezsicsökkentés irányába mutat.

Az egyik ilyen módosítás az ügyfélszolgálati irodák működtetését, nyitva tartását érinti. Ezen irodák üzemeltetése az áramszolgáltatóknak jelentős költséggel, hálózatuk bővítése pedig további extra kiadásokkal jár. Ráadásul az ügyfélszolgálatuk kihasználtsága gyakran megkérdőjelezhető, piaci vélemények szerint nem biztos, hogy a szabályozást egy szűkebb felhasználói kör igényeihez kell igazítani. Ez még akkor is így van, ha a szabályozás szerint az egyetemes szolgáltatók ezen irodáikat fenntarthatják más szolgáltatóval, közszolgáltatóval vagy közfeladatot ellátó jogi személlyel közösen is.

Az eddiginél kíméletesebb lesz a nem fizető háztartásoknak a szolgáltatásból való kizárása, e téren jelentősen megnő a szolgáltató egyeztetési és tájékoztatási kötelezettsége, a mozgástere viszont beszűkül. Az viszont megint csak megkérdőjelezhető, hogy mi értelme volt lehetővé tenni a háztartások számára, hogy kérjék az ingyenes, negyedévenkénti mérőóra leolvasást, amikor ma is bármikor ingyen bediktálhatják. Újdonság, hogy az egyetemes áramszolgáltatóknak olyan számolási táblát, vagy kalkulátort kell közzétenniük a holnapjukon, amiből érintett felhasználóik ki tudják számítani éves villamosenergia-felhasználásukat. Ugyanilyen táblának kell szerepelnie a villamosenergia-elosztók (vezetéki társaságok) honlapján is.

Jól jártak a társasházak is. Ez utóbbiak közül eddig egy-egy lakó nemfizetése esetén meg lehetett vonni a közös helyiségek áramellátást, vagyis a lépcsőházak megvilágítását, de nem tudott működni a lift sem. A változtatások hatályba lépésétől azonban minimális – tehát nem megvonható – szolgáltatásnak minősül a társasház személyfelvonóinak működőképességéhez, a lépcsőházak és közlekedőik világításához áramellátás, mégpedig a társasház kezdeményezése szerinti egybefüggő időszakban, de legfeljebb a kikapcsolás tervezett időpontjától számított 6 hónapig. A gond az, hívták fel szakértők lapunk figyelmét, hogy az itt leírt szolgáltatásból való kizárásra eddig is alig volt példa, vagyis szinte a semmit szabályozta a rendelet.

Az egyetemes áramszolgáltatáshoz hasonlóan módosulnak a gázszolgáltatásra vonatkozó szabályok is, tehát nő a szolgáltató egyeztetési, tájékoztatási kötelezettsége, megnehezül a szolgáltatásból történő kizárás. Ezeknek a gázeladó- és szállító társaságoknak is az éves gázköltségek meghatározását lehetővé tévő számolási táblát, vagy kalkulátort kell feltenniük honlapjukra, s a korábbinál több helyen és hosszabb nyitva tartási időben kell személyes egyeztetésre várni ügyfeleiket. (Persze, már semmi tennivalójuk, ha már most is megfelelnek a vonatkozó előírásoknak.) Ügyfélszolgálatukat szintén fenntarthatják másokkal közösen. Úgy kell megvalósítani és dokumentálni a fogyasztásmérő cseréjét, hogy azzal jelentősen csökkenteni lehessen, vagy akár ki is zárni az utólagos panaszokat, vitákat.