Gázelosztás: díj csak extra feladatokért kérhető

Szabályozás A Főgáz Földgázelosztási Kft. kérhet legtöbbet a szolgáltatásaiért – Ingyenes hozzáférés egyes adatokhoz
Egy új NFM-rendelet meghatározta, hogy a földgáz rendszerüzemeltető, valamint az egyetemes gázszolgáltatók elosztó (vezetéki) társaságai mely tevékenységekért számíthatnak fel külön díjat ügyfeleiknek, és mit kell ingyen nyújtaniuk. A Magyar Közlönyben megjelentek alapján a normál gázelosztáshoz kapcsolódó szolgáltatásokért nem kérhető pénz, az olyan munkákért viszont igen, amelyek eltérnek a rendes ügymenettől, az ügyfelek hibája miatt válnak szükségessé, vagy nem a szolgáltató eszközeit érinti.

Az ingyenes és a díjas szolgáltatások elkülönítése azért is fontos, mert a szabályozás a szociális közműellátás érdekében egyre több kötelezettséget ró az egyetemes szolgáltatókra. Igaz, ez utóbbiaknak a mostani NFM rendelet sem hoz enyhülést, amely ugyan tiszta vizet öntött a pohárba, de ez a víz nem biztos, hogy ízlik a szolgáltatóknak.

Az elosztó cégeknek ingyen kell a felhasználó személyének megváltozásakor ellenőrizniük a mérőórát – hacsak nem járt le a hitelessége –, a szociálisan rászorultaknak pedig felszerelniük az előrefizetős mérőt, vagy előrefizetősre cserélni a nem előrefizetőst. Akkor is ingyen szerelendő fel az előre fizetős mérő, ha a leendő ügyfélnek nincs csatlakozása a gázszállító- vagy elosztó rendszerhez, és korábbi felhasználási helyén sem volt ilyen mérője. Nem kérhető pénz olyan rendkívüli gázóra leolvasásért, amire az óra meghibásodása, vagy a számlázáshoz kapcsolódó, megalapozott panasz miatt kerül sor. Ha a felhasználó azért kért bizonyos fizetős szolgáltatást az elosztótól, mert feltételezte, hogy hibás a mérője, és kiderül, hogy a mérő működése valóban hibahatáron túli, akkor a már befizetett díjat vissza kell kapnia.

Az ügyfél kérésére – első alkalommal – térítés nélkül kell megmutatni a cég üzletszabályzatát, egyes dokumentumokat, illetve azok másolatát kiadniuk. Az ügyfél ingyen férhet hozzá a távlehívható fogyasztásmérőben lévő adataihoz, amelyeket a szolgáltató honlapján három hónapra visszamenőleg is a rendelkezésére kell bocsátani.

Pénz kérhető viszont a fogyasztásmérő vizsgálatáért, hacsak nem járt le a hitelessége, továbbá az előrefizetős mérő felszereléséért, vagy hagyományosnak előrefizetősre való cseréjéért. A fogyasztó pénzébe az is, ha úgy kapcsolják vissza a szolgáltatásba, hogy onnan a saját hibájából került ki. A második alkalom után díj ellenében kap számlamásolatot és egyéb másolatokat az ügyfél. Akkor is fizetnie kell a felhasználónak, ha valamely, egyébként ingyenes szolgáltatást a szolgáltatója az ügyfél hiába miatt nem tudott elvégezni. (Felsorolásunk nem teljes.)

Nem kell szerződést szegni

A szolgáltatató pénzt kérhet minden olyan szolgáltatásért, amelyre azért került sor, mert a felhasználó szerződést szegett. Ilyen lehet a szolgáltatás szüneteltetésének a díja, a szerződésszegéssel összefüggő levelezés díja, de magának a kikapcsolásnak a költsége is. Mindezt persze vissza kell utalnia, ha utóbb kiderül, hogy ügyfele mégsem szegett szerződést. A rendelet egyúttal meghatározta azt is, hogy mely szolgáltatók mekkora tarifával dolgozhatnak.