Így beszélnek a nyertesek az eredmények hátteréről

DÍJAZOTTAK „Meggyőződésünk, hogy cégünk sikerességének alapja az elégedett ügyfél”

Magyar Telekom Nyrt.

Mahler Gusztáv

ügyfélszolgálati igazgató,

Magyar Telekom

Nagy megtiszteltetés, hogy a Call Center kategóriában megnyertük a versenyt, miután tavaly a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában lett díjnyertes a Telekom. Meggyőződésünk, hogy cégünk sikerességének alapja az elégedett ügyfél. A megmérettetés nagy kihívás volt számunkra, hiszen Magyarország legnagyobb ügyfélszolgálatát működtetjük, és a távközlési piacon a legszélesebb körű, integrált szolgáltatásportfólióval rendelkezünk. A szolgáltatói sikeresség kulcsa az ügyféligények pontos felismerése és az arra adott szakértő, ugyanakkor ügyfélbarát megoldások, valamint az ügyféllel kialakított személyes kapcsolat a barátságos üdvözléstől az elköszönésig.

Mercedes-Benz Hungária Kft.

Hesz Tamás,

személyautó kereskedelmi

és marketing igazgató

Nagyon örülünk, hogy idén két kategóriában is az élen végeztünk, az után, hogy már 2011-ben, az első indulás évében elnyertük a „Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban” díjat. A Mercedes-Benz folyamatban levő termékoffenzívájának egyik célja, hogy az ügyfelek tartósan kötődjenek a márkához, ugyanakkor az új modellekkel – például a Kecskeméten készülő B-osztály és CLA révén – a fiatalabb célcsoportok érdeklődését is felkeltsük. Törekvéseinket a vásárlóink is visszaigazolják: ma, Magyarországon a Mercedes-Benz a legdinamikusabban fejlődő prémium autómárka, emellett a márkakereskedéseinkben megkérdezett vevőink 93,1 százaléka elégedett volt a márkaszervizeink munkájával.

Provident Pénzügyi Zrt.

Szirmák Botond vezérigazgató

A Provident tevékenységi köréből adódóan szoros kapcsolatban áll ügyfeleivel, a díj pedig azt bizonyítja, hogy vállalatunk helyes irányban halad. Ügyfél elégedettségi mutatóink folyamatosan 94 százalék körül vannak. Az ügyfélkiszolgálás minősége, a pontos tájékoztatás kulcskérdés cégünk számára, amit folyamatosan mérni kell, hiszen csakis akkor működhetünk hosszú távon is sikeresen, ha az ügyfeleink elégedettek a szolgáltatással. A kiváló teljesítményekhez természetesen megfelelően képzett és elkötelezett munkatársakra van szükség. Csak úgy érhetünk el valódi sikereket, ha a kollégák is motiváltak, ezért arra törekszünk, hogy mind a 4000 munkatársunk úgy érezze, elismerjük a teljesítményét és figyelünk a véleményére.

Samsung Electronics

Magyar Zrt.

Gerzsei Attila

customer care igazgató

Tavaly indultunk először, de csak a telefonos kategóriában, amelyben az ideihez hasonlóan a harmadik helyen végeztünk. Idén viszont az elektronikus ügyfél kiszolgálási kategóriában az elsők lettünk. Weboldaunkon a vásárlók egy online chat felületen élő kapcsolatba kerülhetnek alkalmazottainkkal. Jövőre beindítjuk a video chat szolgáltatást, amely révén az ügyfél be tudja mutatni a készülékkel kapcsolatos problémáit. Az első helyre különösen azért vagyunk büszkék, mert az ügyfélszolgálati központunk külföldön működik, amelynek a magyar ügyfelekkel kapcsolatot tartó alkalmazottait mi képezzük. Ráadásul az ágazati átlagnál magasabbak az elvárásaink, így például a hívások 90 százalékát 20 másodpercen belül kell fogadni.