Elvárás lett a digitális jelenlét

Honlap, felhasználói értékelések, online elérhetőség, átlátható módon feltüntetett árak és díjak: ezek azok a kritikus tényezők, amelyek a legtöbbet nyomják a latban, amikor kisvállalkozót választ a magyar lakosság – derült ki az NRC legújabb, a Telekom számára készített reprezentatív felméréséből. A válaszadók 54 százaléka online kutakodik, és mindössze 21 százalékuk lapozgat helyi kiadványokat, amikor szakembert keres.

A megkérdezettek 57 százaléka családi és baráti ajánlásokra támaszkodik, de a webet is segítségül hívja a helyes döntés meghozatalához. A válaszadók 44 százaléka egyáltalán nem bízik azokban a szolgáltatókban, amelyekről nem talál kedvező online véleményt. Nagyra értékelik, ha a szolgáltató feltünteti a tarifáit is az online felületén, ezt több mint 55 százalékuk jelölte meg elsődleges szempontként új kisvállalkozás választáskor. Klenovszki János, a kutatást készítő NRC ügyvezetője úgy véli, a netes jelenlét ma már nem versenyelőny, hanem alapfeltétel egy kisvállalkozásnak az életben maradáshoz. Mint elmondta: „A fokozottabb digitális működés új feladatokat is ró a cégvezetőkre, ezért fontos, hogy a kkv-k pontosan mérjék fel a célcsoportjuk ­elvárásait a honlaptartalommal, a digitális fejlesztésekkel, a kommunikációs csatornákkal és tartalommal kapcsolatban.”