A tapasztaltak ma már kevésbé aggódnak
Miközben a világhálót vásárlásra is használók különféle típusainak szokásai gyökeresen eltérnek egymástól, egy közös vonást lehet köztük találni, nevezetesen, hogy mindannyian - igaz, eltérő mértékben - aggódnak az e-kereskedelem biztonságának elégtelensége, de legalábbis kétségessége miatt. A többi között ez derült ki abból a felmérésből, amelynek eredményeit a közelmúltban tette közzé a MasterCard International. A kártyatársaság - 18-69 éves, e-mail címmel rendelkezők, legalább harminc napja személyes céllal internetezők, minimum 15 ezer dolláros éves háztartásbeli jövedelemmel rendelkezők körében végzett - felmérése arra kereste a választ, milyen online vásárlási szokások jellemzőek a lakosság körében.
Egyértelműen kiderült: az e-kereskedelem kínálta lehetőségek kihasználásában a döntő motiváció a biztonság. A többi között azon múlik az online beszerzés terjedése, milyen biztosítékokat kap a potenciális vásárló személyes adatainak megőrzésére; garantálják-e számára, hogy nem kap a vásárlást követően nemkívánatos e-maileket. Ami a számokat, arányokat illeti: a megkérdezettek 70 százaléka tart csalástól, 61 százaléka pedig attól, hogy hitelkártyájuk számát a hackerek kinyomozzák.
Összességében a válaszadók 73 százaléka egyöntetűen úgy véli, a biztonsági intézkedések fokozása kedvezően befolyásolná őket az elkövetkező három hónapban az internetes vásárlás melletti döntésükben. A felmérés keretében összegyűjtött válaszok egyértelműen mutatják azt az irányt, amely felé el kell menniük az e-kereskedelemben érdekelteknek, elérendő, hogy minél többen használják beszerzésre a világhálót. Lépéseket kell a többi között tenni a magánszféra védelméért, a nemkívánatos e-mail üzenetek kizárásáért, emellett extra védelmi vonalat kell kiépíteniük.
A felmérés arra is igyekezett választ kapni, milyen összefüggés van az internet használati idejének hossza, a tapasztalat és az e-kereskedelmi lehetőségek használata között. Nem okozott meglepetést, hogy minél több időt tölt valaki a világhálón, annál szélesebb körben és nagyobb mélységben használja ki az internet kínálta lehetőségeket, beleértve a beszerzések bonyolítását is.
Az ebbe a blokkba tartozó kérdésekre kapott válaszok egyébként arra is rávilágítottak, hogy öt, egymástól jól megkülönböztethető csoportba lehet sorolni a internetes fogyasztókat. Az első csoportba a legkevesebb tapasztalattal rendelkezők tartoznak, akiket "technológiaszkeptikusoknak" is lehet nevezni. E csoport tagjai átlagban 3,8 éve használják az internetet, s rendszeresen csak négy online műveletet hajtanak végre. Ezzel szemben a "magabiztos törzshasználók" - akik 5,9 éve függnek a hálótól - két és félszer több rendszeres műveletet végeznek. Ugyanakkor egyértelmű a trend: minél tapasztaltabbá válik egy internethasználó, annál magabiztosabb és bátrabb lesz, s egyre több műveletbe fog a hálón. Gyakorlatilag egy ciklus alakul ki, amelynek elején a mindenkori újonnan belépők állnak, az egyes csoportok tagjai folyamatosan fejlődnek, s kerülnek át "felsőbb" csoportba.
