Az online térben erősít a K&H

A banki kapcsolatok átalakultak, a korábbi fióki kiszolgálás mellett megjelentek az internetes, később pedig a mobiltelefonos csatornák, legújabban pedig az ügyfelek immár párhuzamosan használják a csatornákat, az ügyintézés folyamán előszerettel váltogatják a lehetőségeket – mondta el Rajna Gábor, a K&H Bank értékesítési hálózatért és támogatásért felelős vezetője. A szakember szerint az látszik, hogy bár például a személyi kölcsönök esetében van mód a teljes hitelügyintézés online formában történő elvégzésére, s immár 700 ezer K&H-ügyfél digitálisan írhatja alá a dokumentumokat, az ügyfelek a nagyobb tranzakciók esetében továbbra is igénylik a fizikai kapcsolatot.

A K&H fiókjainak 80 százaléka, 168 már készpénzmentes, a szükséges készpénz ki- és befizetését az immár 208 készpénzbefizetésre alkalmas ATM-mel oldják meg. A fizetési tranzakciók 85-87 százaléka az ATM-eken keresztül valósul meg, havonta nagyságrendileg 50 milliárd forint értékben. A Világgazdaság kérdésére Rajna Gábor elmondta, több tízezer ügyfél él azzal a lehetőséggel is, hogy nem csupán saját, hanem más K&H-s ügyfél számlájára is befizethet pénzt a bank ATM-jeinél.

Szeptemberben az ügyfelek 75 százaléka használt digitális csatornát, ami 15 százalékos növekedés az egy évvel korábbi szinthez képest. Az internetbankról a mobilbank felé tolódik a használat: míg az elmúlt egy évben a netbankba havonta átlagosan 1,4 millió belépés történt, addig a mobilbankba átlagban 3,8 millióan lépnek be.

A mobiltermékek fejlesztésének új iránya, hogy immár nem banki, biztosítói terméket, hanem külső szolgáltatók termékeit teszik elérhetővé a banki applikációban. A K&H a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.-vel közösen mobiljegyet kínál a hazai helyi vagy helyközi társaságok vonalaira.