Levél a Matávtól

A Matáv levélben tájékoztatja előfizetőit a hangpostafiók-csomag szolgáltatásról, majd telefonon felkeresi az ügyfeleket, s felajánlja a szolgáltatás két hónapig térítésmentes bevezetését. Munkatársa közli, hogy ha ezen időszak alatt az előfizető nem mondja le a szolgáltatást, létrejön a szerződés.
Bár a törvény lehetővé teszi, hogy a szerződést úgynevezett ráutaló magatartással hozzák létre, a fogyasztóvédők ezt a módszert nem tartják elfogadhatónak -- mondta lapunknak Baranovszki György, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) jogi képviselője. Az OFE szerint a szolgáltatóknak külön szerződést kellene kiküldeni, amely csak az előfizető aláírásával válik érvényessé.
A törvény szerint a felek előzőleg megállapodhatnak, hogy ha a címzett meghatározott időn belül nem kifogásolja a szolgáltatást, létrejön a szerződés. Ám a hallgatás a szerződést nem hozza létre olyan esetekben, amikor a szolgáltató egyoldalúan közli, hogy ajánlatát elfogadottnak tekinti, ha arra meghatározott időn belül nem kap elutasító választ -- hangsúlyozta Baranyai András, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (FVF) szolgáltatási osztályvezetője. Hozzátette: a legtöbb probléma a ráutaló magatartással létrehozott szerződésekkel van.
A Matáv tavaly februárban kezdte a telemarketing-kampányt, mára 300 ezer hangpostafiók-előfizetője van. A meghatározott időütemezés miatt egyes ügyfelek csak most találkoznak a társaság levelével. A szolgáltatáscsomag, amely tartalmazza a hívásvárakoztatást és a hangpostafiókot, havi bruttó 150 forintba kerül.
Bár Krascsenics Roland, a Matáv termékmenedzsere szerint nem fordulhat elő, hogy valaki akarata ellenére válik a hangpostafiók-csomag szolgáltatás előfizetőjévé, az FVF-et mégis sokan keresték fel panaszukkal. A Matáv a tájékoztatókat egy meghatározott előfizetői körnek küldi ki, hiszen a műszaki feltételek nem mindenkinél teszik lehetővé a szolgáltatás bevezetését.