Lendületben a folyamatkihelyezés
Közel tízszázalékos átlagos éves növekedési szint mellett a 2002-es 110 milliárd dollárról 2007-re 173 milliárd dollárra nőhet az üzleti folyamatok kiszervezésével (business process outsourcing - BPO) foglalkozó szolgáltatók bevétele - derül ki a Gartner piackutató cég elemzéséből. Az üzleti folyamat kiszervezése elsősorban a nagyvállalatok számára jelenthet jelentős hatékonyságnövelést, mivel ahhoz, hogy megérje ez a konstrukció, el kell érni a kritikus méretet - közölte érdeklődésünkre Wessely István, a hazai outsourcingpiacon meghatározónak számító EDS Magyarország Kft. ügyfélkapcsolati igazgatója. Idővel azonban változhat a helyzet, és míg most a 80-100 legnagyobb hazai cég jöhet csak számításba megbízóként, a jövőben valószínűleg a kisebb, 500 fő körüli vállalatok jelentkezésére is számítani lehet. A hazai piac komoly növekedési lehetőségekkel bír, hiszen egyelőre korántsem lehet arról beszélni, hogy teljesen kihasználnák a megoldásban rejlő lehetőségeket. A jövőben komoly lökést adhat a szegmensnek, ha a több tízezres állami közületeket és a kormányzati szférát is sikerül bevonni a megbízók körébe - tette hozzá Wessely István.
Magyarországon az üzleti folyamatok kiszervezése a 90-es évek közepén kezdődött, amikor az itt megtelepülő nagy nemzetközi cégek kezdték külső szolgáltatókra bízni a bérszámfejtési feladatokat, majd az évtized vége felé megkötötték az első pénzügyi-számviteli feladatok kihelyezésére vonatkozó szerződéseket. Az elmúlt két-három évben látványosan megnőtt a magyarországi szolgáltató központok száma, köszönhetően annak, hogy több nagy nemzetközi cég is itt hozta létre regionális központját. Az üzleti folyamatok kiszervezése terén a következő lépés az lesz, amikor ezekből - az eredetileg a belső, céges feladatok kiszolgálására létrehozott - központokból külső ügyfeleket is kiszolgálnak majd - véli Wessely István.
A világ egyik vezető outsour-cing szolgáltatójának számító EDS bevételeiből - globális szinten - a BPO jelenleg 15 százalékkal részesedik. A cégen belül speciális helyzetben van a magyar leányvállalat, hiszen itt az utóbbi évek fejlesztése döntően ehhez a területhez kapcsolódóan valósult meg, és a cég munkatársainak mintegy 70 százaléka ezen a területen dolgozik. Míg 2000-ben a vállalat által nyújtott szolgáltatások 90 százaléka az informatika és 10 százaléka az üzleti folyamatok területén valósult meg, tavaly ez az arány már 65:35-re változott, és az idén valószínűleg kiegyenlítődik a két szegmens.
