A Microsoftnak szolgáltat a BT
Kétéves szerződést írt alá a Microsoft tervezett, OneCall elnevezésű nemzetközi telefonos ügyfélszolgálatának irányítására a BT (British Telecom) – derül ki a cég közleményéből. A szerződés szerint a távközlési és szolgáltató cég tervezi meg, építi fel, fejleszti és irányítja azt a megoldást, amely egyetlen hálózatalapú ügyfélszolgálati környezetben egyesíti és kezeli a Microsoft ügyfélszolgálatait világszerte.
A szerződés szerinti fejlesztés ütemterve 18 hónapot igényel a Microsoft 77 ügyfélszolgálatánál, ezek száma potenciálisan több mint száz központra bővülhet világszerte. A OneCall-megoldás lehetővé teszi, hogy a világszerte megtalálható telefonos Microsoft-ügyfélszolgálatok hívásirányítását központilag irányítsák, s ez a szolgáltatás színvonalának és az ügyfélszolgálat munkatársai hatékonyságának emelkedését eredményezi. A telefonos ügyfélszolgálatok javítják az ügyfelek kiszolgálását, az értékesítést és a marketinget.
A BT, a világ egyik legnagyobb kommunikációs megoldásszállító vállalata több mint 160 országban szolgálja ügyfeleit, a 2005. március 31-én zárt pénzügyi évben a cégcsoport bevétele 18,6 milliárd font volt.
