Még késik a kihelyezési boom
A hazai vállalatok körében szinte alig létezik a klasszikus, a vállalati értéklánc egyes nem kulcsfontosságú elemeit külső szállítóval helyettesítő tevékenységkihelyezési forma – derül ki a Mansoon Outsourcing Zrt. és a BME információ- és tudásmenedzsment tanszéke közös kutatásából. A felmérés során megkeresett, a pénzügyi, távközlési, közmű- és közigazgatási szektorban tevékenykedő vállalatok mindössze 5-10 százaléka él ezzel a lehetőséggel. Klasszikus kiszervezést (outsourcing) kiterjedten csak a legkézenfekvőbb – nyomtatás, postázás – esetekben alkalmaznak (a megkérdezettek 70 százalékánál), ezt azonban általában nem is tekintik outsourcingnak.
Az erőforrás-kihelyezés mára a nemzetközi és a magyar gazdasági élet egyik meghatározó trendjévé vált. Ám míg a multinacionális vállalatok esetében a szervezeti kultúra szerves részeként megtalálta ésszerű helyét a minél hatékonyabb vállalati működést elősegítő folyamatok között, addig hazánkban még sok félreértés és előítélet övezi ezt a fogalomkört. Az outsourcingnak Magyarországon számos formája létezik, bizonyos funkciókat különálló, úgynevezett spin-off cégekbe szerveznek ki (a felmérésben szereplő vállalatok 30 százalékánál van erre példa), esetleg munkaerő-kölcsönzőket vesznek igénybe. A klaszszikus megoldás hiányának egyik oka, hogy a legtöbb esetben a vállalatok nincsenek is tisztában a kulcsfolyamataikkal, amelyeket kiszervezhetnének.
A hazai cégek sok esetben a külföldi, esetleg multinacionális anyavállalat nyomására kerülnek szembe az outsourcing problémájával, általában felsőbb utasításra, s igazi iránymutatás és fogalmi tisztázás nélkül kellene egy kiszervezési folyamatot levezényelniük – állapítja meg a felmérés. Más vállalatok a feladatkihelyezést univerzális csodaszerként feltüntető szakirodalom áldozataként, divat hatására kezdenek bele a folyamatba. Nagyon kevés az olyan eset, amikor valóban tudatosan, egy jól meghatározott változási folyamat részeként jön létre a kiszervezés. A fentiekből egyenesen következik, hogy általában nem is hozza meg a kívánt eredményt.
A kiszervezési döntést csak úgy lehet felelősségteljesen meghozni, ha a szervezet minden folyamatával, teljes működésével a részletekbe menőkig tisztában van a döntéshozó. Tehát az általánosnak mondható tévhittel ellentétben az outsourcing előtt kell átláthatónak lennie a szervezet működésének, nem általa kell azzá válnia.
A felmérés során megkeresett hazai vállalatok körében a legfontosabb elvárás az outsourcinggal szemben – a nemzetközi trendeknek megfelelően – a költségcsökkentés, 70 százalékuk sorolta első helyre ezt a szempontot.
Ez a tényező olyan ágazatokban is fő motivációvá vált, amelyekben korábban főként a speciális szaktudás elérése miatt választották az outsourcingot, így például a szoftverfejlesztőknél. Az Evans Data piackutató cég felmérése szerint az alkalmazásfejlesztők 28 százaléka állította, hogy a megtakarítás volt a legfontosabb cél a fejlesztés kihelyezésénél, míg csak 19 százalék mondta azt, hogy elsősorban különleges szaktudás igénybevétele miatt kötöttek outsourcingmegállapodást.
A cégek mintegy kétharmadánál fontos igényként jelentkezik az is, hogy egy ilyen megoldás révén a meglévő erőforrásaikat a kulcsfolyamatokra tudják összpontosítani. Viszonylag előkelő helyen szerepel a jól képzett, speciális szaktudású munkaerő elérése is, a megkérdezettek negyede emelte ki ezt a lehetőséget. Sok esetben az előnyök mellett nem kívánt mellékhatásokkal is járhat a feladatkihelyezés, amelyek általában a nem kellő felkészültséggel végrehajtott outsourcingfolyamat eredménye. A kedvezőtlen hatások között lehet említeni az egyre nehezebb üzemeltetést, a rejtett többletköltségek megjelenését, illetve az együttműködés során kiderülhet, hogy a kiválasztott partner nem a megfelelő teljesítményt vagy minőséget nyújtja.
(a válaszadók százalékában)
-egyre nehezebb ellenőrzés: 56
-nem megfelelő teljesítményű/minőségű partner választása: 38
-növekvő átláthatatlanság: 38
-rejtett többletköltségek megjelenése: 25
(a válaszadók százalékában)
-egyre nehezebb ellenőrzés: 56
-nem megfelelő teljesítményű/minőségű partner választása: 38
-növekvő átláthatatlanság: 38
-rejtett többletköltségek megjelenése: 25
-->
