Minőség: befektetés a jövőbe

„A jelenlegi kormányzati kommunikáció nem támogatja az outsourcingot, mivel az a munkahelyek megszűnésével járhat, pedig a kiszervezés nem feltétlenül von maga után létszámcsökkentést” – mondta lapunknak Kónya László. Az outsourcing szakértő szerint bármely szakterület esetén, de főként az IT-vonalon az a szerencsésebb, ha nagyobb cégeknél helyben is marad szakértelem. Így lehet a külső szolgáltatót kontrollálni. Az összes szakértő kiszervezésével nem tudjuk, milyen minőséget kapunk.

A Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) elnökségi tagja arra emlékeztet, a legtöbb cég úgy írja ki a kiszervezésre vonatkozó pályázatokat, hogy a külső szolgáltatónak át kell venni munkahelyeket, és azokat garantálja is egy-két évig. Az átvettek egy másik cégben sokkal hatékonyabban dolgozhatnak. „Magyarországon azonban idegenkedünk az új munkahelyektől, kevésbé szeretünk egyik városból a másikba költözni, mint Nyugaton, rugalmatlanok vagyunk” – vélte Kónya.

„Ha az outsourcing nem jár minőségbeli ugrással, akkor azt rosszul szervezték meg” – hangoztatta Kónya. A kiszervezésnél nagyon fontos, hogy jól határozzák meg, mi legyen a feladata az ügyfélnek, a szolgáltatónak. Pontosan kell definiálni a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodást, s azt is, mit is várnak el a felek egymástól. Egy bérszámfejtés kiszervezésekor például problémák lehetnek, ha olyan triviális dolgokat nem adnak át, mint a munkaidőre vagy a kiküldetésre vonatkozó adatok. Tesztelésként olyan szerződést is lehet kötni, hogy a cég és a külső szolgáltató ugyanazt a feladatot végzi párhuzamosan egy-két hónapig, majd az értékelésnél eldöntik, jobban működött-e a dolog kiszervezve, vagy sem.

„A magyar outsourcingpiac a válság alatt még emelkedett is a többiekhez képest, de jelenleg mindenki nagyon óvatos és kivár ezen a területen” – hangoztatta a szakember. Kónya szerint nagyon kevés cég van, amelyik a válság idején fektet bele a jövőbe azzal, hogy növeli a minőséget, pedig így később előnyt élvezhet a piaci versenyben. A legtöbb vállalat csak túlélni akar, és nagyon régi eszközök kiszervezésével szeretne elérni olcsóbb, hatékonyabb működést. Ez azonban nem jó megoldás, könnyen összedőlhet az elöregedett gépparkra épített rendszer. Kockázatos taktika, ha a túlélés érdekében a legalacsonyabb költségekre visznek le mindent, és nem fejlesztenek.

A rugalmas cloud computing

„Nyugat-Európában egyre elterjedtebb az IT-outsourcing területén a cloud computing szolgáltatás, nálunk viszont még gyerekcipőben jár” – mondta Kónya. Ennél a megoldásnál a cég működéséhez szükséges informatikai erőforrásokat külső szolgáltatótól veszik igénybe. Csak meg kell határozni, mennyi külső erőforrása van szükség, és a szolgáltató annyi szervert, processzort, tárhelyet biztosít, amennyi kell. Ha kevesebbet használnak, kevesebbet fizetnek, ha többet, akkor drágább lesz a szolgáltatás. A cégnek így informatikai beruházást sem kell tennie. VG