Vonzó munkahelynek számítanak a szolgáltató központok

SSC Folyamatcentrikusság, rendszerben gondolkodás, kihíváskeresés jellemzi az itt dolgozó szakembereket

Az SSC-k világa azon kevés iparág egyike, ahol a bérszínvonal évről évre növekszik, a munkavállalók biztosan megkapják a fizetésüket, és a béren kívüli juttatási csomag is széles körű – mondja Fertig Balázs, a BP European Business Service Centre toborzási menedzsere.

-- Kezdjük egy gondolatkísérlettel. Mit szólna, ha a friss diplomás unokaöccse két nyelv felsőfokú ismeretével azt mondaná önnek, hogy szolgáltató központba megy dolgozni?

- Remélem, az unokaöcsém nem csak a diplomázás után fog beszélni velem, hanem már a tanulmányai közben is, hiszen rengeteg lehetőség van, amire érdemes gondolnia. Csaknem az összes SSC kínál például olyan szakmai gyakorlati lehetőséget, mint amilyen a mi Pluto Programunk is. Ennek keretein belül már részmunkaidőben komoly kihívást jelentő feladatokkal kell megbirkóznia a diákoknak, akik aztán az itt felhasznált tudást majd a való életben is kamatoztatni tudják. Visszatérve a kérdésre, azt mondanám, hogy amennyiben valóban nemzetközi környezetben, az idegen nyelv tudását napi szinten használva szeretné mélyíteni a szakmai ismereteit, úgy jól választ. Ugyanakkor vannak olyanok is, akiknek nem való egy SSC környezet. Ha úgy ismerném az unokaöcsémet, mint aki csak nyelvvizsgával rendelkezik, de nem beszél magabiztosan legalább egy idegen nyelven, és inkább azt szereti, ha stabil, kevésbé turbulens körülötte a környezet, azt javasolnám, inkább keressen más lehetőséget, mert így valószínűleg nem érezné jól magát egy SSC környezetben.

- A shared service centerek hátrányaként a monotóniát, illetve az önálló munkavégzés hiányát szokták említeni. Ezeket valós veszélynek gondolja? A saját emberei szoktak erre panaszkodni?

- Örülök ennek a kérdésnek, mert nekem is azt mondták a barátaim, ismerőseim, hogy bárhova, csak SSC-be ne menjek dolgozni. Belülről megismerve ezt a világot, semmivel sem tűnik monotonabbnak, vagy személytelennek, mint egy bármely nagyobb cég. Aki 5-10 fős családi vállalkozásban dolgozik, leginkább mindenes egy személyben: főkönyvelő, kontroller, beszerző, sales-es, áruátvevő és néha még az igazgató titkára/titkárnője is. Ezzel egy SSC biztosan nem tud és nem is akar versenyezni, ugyanakkor nem is kell ennyi felé „szakadnia” egy kollégának. Mindenkinek megvan a saját felelősségi köre, amit maximálisan el kell látnia, és másokkal szorosan együttműködve tud nagyobb, komplex feladatokat elvégezni. A monotónia nehéz kérdés, hiszen meghatározott feladatokat kell végrehajtania a kollégáknak, amiket jó előre letisztázunk a munkaszerződés aláírásakor. Ellenben, ha egy BIG4 auditort nézek, az ő munkája is hasonlóan behatárolt, hiszen napi 8 órán át nézi az ügyfél könyveit, bizonylatait, vagy ha egy könyvelő feladatát vizsgáljuk, ő is a „tartozik – követel” világát bújja napi 8 órában. Ha csak azt keresem, hogy hova máshova menjen dolgozni egy, mondjuk pénzügy iránt nyitott kolléga, akkor azt fogom találni, hogy másutt is pont ugyanilyen környezettel találkozhat.

- Van eltérés az „SSC-munkakultúra” és a Magyarországon általános munkakultúra között? Vagy másképp fogalmazva: aki eltölt néhány évet szolgáltató központban, milyen plusz készségeket tud elsajátítani ahhoz képest, mint ha egy hazai cégnél helyezkedik el?-

- Ami mindenképpen erőssége lesz egy SSC-ből érkező kollégának az az, hogy minimum egy idegen nyelvet magabiztosan tud majd használni a munkája során, és gyorsan meg fogja érteni és átlátni a folyamatokat, nagyon folyamat-centrikus lesz. Ezen felül rendszerekben tud majd gondolkodni, és erősen meg fogja kérdőjelezni, ha azt látja, hogy valami nem jól működik, vagy esetleg lehetne hatékonyabb, keresni fogja a kihívásokat.

- Sokszor hallani, hogy a munkaerő egyik SSC-ből a másikba vándorol. Hogy látja, ez mennyire kényszer? Azért létezik ez a jelenség, mert aki egyszer megszokta a szolgáltató központok világát, nem akar eltávolodni attól, vagy nemigen tud máshol elhelyezkedni?

- Ez a fajta vándorlás valós, ugyanakkor kevésbé a kényszer, sokkal inkább olyan lehetőség szülte, amellyel élnek is a kollégák. Az új piacra lépő, illetve bővülő SSC-k előszeretettel vesznek fel olyan kollégákat, akik már ismerik az iparágat és hozzá vannak szokva a magasabb fordulatszámhoz, mert általában az ő betanulásuk gyorsabb. Másrészről az SSC-k világa azon kevés iparág egyike, ahol a bérszínvonal évről évre növekszik, a munkavállalók biztosan megkapják a fizetésüket és a béren kívüli juttatási csomag is széleskörű. Ki akarná elhagyni így a szektort?

2003 és 2006 között a HaRp Consulting Human Resource Consulting Ltd.-nél, illetve az azzal fuzionáló Huberts Mozes and Partners Kft.-nél dolgozott junior tanácsadóként, illetve tanácsadóként, illetve piackutatási csapatvezetőként

2006 és 2008 között a Chronos International tanácsadója volt

2008-től 2011-ig a GE Energy toborzási-kiválasztási vezetőjeként dolgozott

2011 óta a BP European Business Service Centre toborzási menedzsere

2003 és 2006 között a HaRp Consulting Human Resource Consulting Ltd.-nél, illetve az azzal fuzionáló Huberts Mozes and Partners Kft.-nél dolgozott junior tanácsadóként, illetve tanácsadóként, illetve piackutatási csapatvezetőként

2006 és 2008 között a Chronos International tanácsadója volt

2008-től 2011-ig a GE Energy toborzási-kiválasztási vezetőjeként dolgozott

2011 óta a BP European Business Service Centre toborzási menedzsere-->