Bő tizedével nőtt a hívások száma a MÁV telefonos ügyfélszolgálatánál
A tavalyi jelentős utasszám-növekedés a MÁV telefonos ügyfélszolgálatánál, a MÁVDirektnél is érezhető volt: 2018-ban 589,6 ezer telefonhívás érkezett az ügyfélszolgálatra, közel 11 százalékkal több, mint 2017-ben – közölte a vállalat. Ennek ellenére – tették hozzá – a megválaszolt hívások aránya 97,4 százalékot ért el, az átlagos szolgáltatási szint pedig (ez a 30 másodpercen belül felvett hívásokat jelenti) 83 százalékos lett. Ez kismértékű emelkedés 2017-hez képest. 2018-ban 20,75 másodpercre csökkent az átlagos várakozási idő is. Az e-mailben történő válaszadások és a Start Klub-kártyákhoz kapcsolódó sms-küldések több mint 20 százalékkal nőttek, de – csaknem 62 százalékkal – emelkedett az utasok által elveszített, a MÁVDirekt közvetítésével megtalált tárgyak száma is.
