Többet költenek az elégedett ügyfelek

Az ügyfélkiszolgálás színvonalát folyamatosan javító vállalatok átlagosan 20-30 százalékkal növelhetik árbevételüket, mivel a tapasztalatok szerint az elégedett vásárló két és félszer többet költ, mint az elégedetlen – állapította meg közleményében az ügyfél-elégedettség mérésével foglalkozó ClientFirst Consulting Kft. Ráadásul a fogyasztók egyre érzékenyebbek, sokkal negatívabban értékelik a nem megfelelő bánásmódot, és ha valahol kiváló kiszolgálással találkoztak, hűségesebbek lesznek. | MTI