Ha reklamál a fogyasztó

A közelmúltban megváltozott szavatossági és jótállási szabályok miatt számos kiskereskedő, szolgáltató, illetve gyártó keresi fel a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséget tájékoztatásért, tanácsért. Ez úgymond a pult másik oldalán lévők igyekezetét jelzi, hiszen számukra is kifizetődőbb az új rendelkezéseknek megfelelő eljárás, mint egy kétséges kimenetelű vita a fogyasztóval - mondta a jogszabályok érvényesülésének eddigi kedvező tapasztalatairól Kathy Attila főosztályvezető. Igaz: míg a fogyasztó gyakran keveri az immár két évre szóló szavatossági időt a csak meghatározott árukra nyújtott kötelező jótállással, addig a kereskedők, szolgáltatók nehezen szokják meg, hogy a vevő cserét követelhet akkor is, ha a hiba javítható. A fogyasztó csereigényét a kereskedőnek ki kell elégítenie, kivéve, ha az lehetetlen, vagy a javításhoz képest aránytalan költséggel járna. A pénzvisszatérítés - vagyis az üzlettől való elállás - ritka megoldás, és jelentéktelen hiba esetén nincs is helye.

A kötelező jótállás tízezer forintnál nagyobb értékű termékre érvényesül. Ám, az idevágó kormányrendelettől függetlenül, bármely gyártó önként, bármire jótállást nyújthat, a kereskedőnek pedig ehhez alkalmazkodnia kell. A figyelmesség és az udvariasság, de legalábbis a vásárlói panaszok intézésére vonatkozó előírások betartása alapkövetelmény - hangsúlyozta Kathy Attila. Ez számon kérhető. A nem megfelelő eljárás miatt a fogyasztóvédelmi hatóság szabálysértést állapíthat meg, és megbírságolhatja az érintetett, akár többször is.

Új szabály: ha a vevő a vásárlástól számított hat hónapon belül reklamál, akkor vélelmezhető, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt. Ennek ellenkezőjét a kereskedőnek kell bizonyítani. A korábbinál nagyobb gondot kíván a panasz jegyzőkönyvezése. Az új jegyzőkönyv többletelemeket is tartalmaz. A minta ingyenesen letölthető a főfelügyelőség honlapjáról, vagy beszerezhető a kamaráknál, a kereskedelmi szövetségeknél.

A hiba eredetét illető vitában már nem kötelező a főfelügyelőség szakvéleményének kikérése. Ennek ellenére, mondta Kathy Attila, elég gyakran kikérik, a békéltető testület vagy éppen a bíróság előtt ugyanis fontos bizonyítékul szolgálhat.