Csúszó lakástakarék-kifizetések

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF) hetente 50-60 panasz érkezik a lakás-takarékpénztárakkal kapcsolatban - mondta lapunknak Gulácsi Ferenc szóvivő. Ezek szinte mind a lakástakarékok kifizetésére vonatkoznak.

A kiutalási időszakban bekért okmányok beszerzése sokszor hónapokat vesz igénybe, és a dolog pikantériája, hogy előfordul: az időben beszerzett tulajdoni lap érvényét veszti a kiutalási időszak végére, az ugyanis 30 napnál nem lehet régebbi. Tipikus oka még a késlekedő kifizetéseknek a kifizetőhely és a lakástakarék közötti kommunikációs probléma.

A PSZÁF érdemben nem sokat tud segíteni, az ügyfelek ugyanis csak végső elkeseredésükben, több hónapos várakozás után fordulnak a felügyelethez. Mire a PSZÁF felhívja az érintett lakás-takarékpénztár figyelmét, hogy problémát jelzett az ügyfél, addigra legtöbbször az ügy már rendeződött, megtörtént a kifizetés. Az egyes lakástakarékokkal kapcsolatos panaszok a szerződések számával arányosan érkeznek a felügyelethez - mondta a szóvivő.

Mint ismert, a legnagyobb szerződéses állománya az OTP Lakás-takarékpénztárnak van, ami az összegyűjtött betétállomány alapján a piac közel 50 százalékát jelenti. Szobonya Csaba vezérigazgató szerint az ügyfélpanaszok döntő többsége abból adódik, hogy a lakástakarékok kommunikációja ügyfeleik felé nem volt eléggé hatékony, ezért kevéssé ismert, hogy az előtakarékoskodás letelte után három hónap kiutalási időszak következik, amikor a szükséges dokumentumokat be kell nyújtani, és a lakástakarék csak ezt követően utalhatja ki a szerződéses összeget. Az OTP Ltp. szerint a három hónap letelte után az ügyfél számláján elérhetővé válik az összeg.

Az OTP Ltp. szeptembertől megújítja az ügyfeleivel a kommunikációt. Bővebb tájékoztatást adnak a kifizetésekkel kapcsolatban, illetve az előtakarékoskodási időszakban is jelezni fogják, ha elmaradt az ügyfél a befizetéssel - mondta a vezérigazgató.

A Fundamenta Lakás-takarékpénztár Rt.-nél úgy vélik, hogy a nagyszámú ügylet ellenére a panaszok száma nem jelentős. Természetesen minden ügyet kivizsgálunk - hangsúlyozta Érdi Katalin marketingvezető. Az ügyfelek szerint késő kifizetések legfőbb oka szerinte is a törvényben szabályozott három hónapos kifizetési időszak, amelyet az igazolások beszerzésére és azok dokumentálására írt elő a jogalkotó. Erről még a szerződéskötéskor tájékoztatják ügyfeleiket, amely gyakran feledésbe merül, a kifizetési tájékoztatóban pedig sok esetben elkerüli a figyelmüket.

A három hónap azonban lehet több is, ha a lakáscélok igazolására benyújtott dokumentumok körében hiánypótlást kell kérni, vagy olyan rendezendő jogi problémák merülnek fel, mint pl. haszonélvezettel terhelt ingatlan, vagy a kiskorú gyermekek lakásszerzésével, szülői hitelezésével kapcsolatos kérdések. Sokszor előfordul, hogy a lakásvásárlás, -felújítás, a mesteremberek munkavállalásának időpontja nem pontosan egyeztethető össze a pénz átutalásával. Ez nem lakás-takarékpénztári sajátosság, szinte minden hitelezésnél előforduló eset. Érdi hozzátette: a megtakarítási időszakban, az állami támogatás lehívása miatt is keletkezhet panasz, amelynek elsősorban a nem rendszeres megtakarítás az oka.

A Lakáskassza-Wüstenrotnál a három hónapos kiutalási időszakot követően átlagosan nyolc napon belül folyósítjuk a szerződéses összeget - mondta lapunknak korábban Gergely Károly elnök-vezérigazgató, a Lakás-takarékpénztárak Egyesületének elnöke. A Világgazdaság kérdésére hozzátette: elképzelhetőnek tartja, hogy a készülő törvénymódosítás során a jogszabály konkrét időpontot is meghatározzon a kifizetésre, amennyiben az ügyfél minden kötelezettségének eleget tett.