Már kevesebb a panasz
A tőkepiaci és a pénztári bejelentések száma folyamatosan mérséklődött egy év alatt, utóbbi harmadára esett vissza. A nagyobb részarányt képviselő pénzpiaci ágazatnál a beadványok száma a devizaalapú személyi kölcsön kivételével minden szolgáltatásnál csökkent, sőt a tavalyi azonos időszakhoz viszonyítva közel felére esett viszsza. Egy éven belül csak a biztosítási szektornál volt növekedés.
Ez év harmadik negyedében a legtöbb bejelentés továbbra is a bankokkal kapcsolatosan volt. Piaci részesedésüket meghaladó mértékben érkeztek beadványok a Budapest Bankra, a Citibank magyarországi fióktelepére, valamint a Credigen Bankra. A biztosítóknál a Groupama Garanciára, a Genertelre, valamint az AIM Általános Biztosítóra.
A negyedévben a pénz- és tőkepiaci beadványok több mint kétharmada a hitelezéssel volt kapcsolatos. Az idei második negyedhez képest e szolgáltatáson belül – a devizaalapú személyi kölcsön kivételével – a beadványszám minden esetben csökkent. A hitelezéssel kapcsolatos beadványokon belül továbbra is a hosszú lejáratú, ingatlanfedezet mellett nyújtott szabad felhasználású és lakáshiteleknek volt a legnagyobb a részesedése, több mint egyharmad arányt tették ki. Leginkább a szolgáltatás minőségével, az egyéb ügyviteli hibákkal, az elszámolások, megbízások teljesítésével, illetve a tájékoztatási hiányosságokkal kapcsolatos beadványokkal fordultak a fogyasztók a felügyelethez.
A biztosítókat érintők száma az idei második negyedévhez képest ugyan mintegy ötödével csökkent, azonban az előző esztendő azonos időszakához viszonyítva 22,6 százalékkal nőtt. A bejelentések mintegy háromnegyedét a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással, a lakás- és életbiztosításokkal kapcsolatos ügyek teszik ki. A beadványtípusok szerinti csoportosítás alapján hozzávetőlegesen ugyanekkora arányt képviselnek a kárkifizetésekkel összefüggők és az egyéb ügyviteli hibák.
A pénztári szektorra tett bejelentések száma folyamatosan csökkent. Az első negyedévben még magas magán-nyugdíjpénztári beadványszám a harmadik negyedre közel a felére mérséklődött, azonban még így is erre az intézménytípusra érkezett a beadványok 62 százaléka. Az önkéntes nyugdíjpénztárak ellen benyújtottaké szintén állandóan apadt, az előző év azonos időszakában tapasztalthoz képest pedig alig a negyedére esett vissza. Az önkéntes nyugdíjpénztárak ellen benyújtottak száma folyamatosan csökkent, az önsegélyező pénztárakkal szemben a tárgynegyedévben beadvány nem érkezett. GIJ
Jön a békéltető testület
Jövő júliustól a pénzügyi békéltető testület előtt is rendezhetők a pénzügyi szolgáltatók és az ügyfeleik közötti jogviták. A vitás ügyeket háromtagú tanács igyekszik a bírósági út elkerülésével rendezni. Az adott ügyben eljáró tagokat a testület elnöke jelöli ki. Egy ügyfél akkor fordulhat írásban a testülethez, ha már panaszt tett a pénzügyi szolgáltatónál, és azt elutasították Az elnök és a tagok a pénzügyi felügyelettel köztisztviselői jogviszonyban állnak majd. A testület elnökét a felügyelet elnökéhez sorolja a jogszabály, ám a törvényben meghatározott feladatainak végzése kapcsán nem utasítható.
