Az ügyfél banki hitellel kombinált lakás előtakarékossági szerződést kötött 2006-ban a Fundamentával. Miután a lakcímét rosszul rögzítette a lakástakarékpénztár, egészen 2010-ig nem kapott értesítést írásban a lekönyvelt összegről, illetve a késedelemről.
Először 2009 nyarán értesítette - telefonon - az ügyfelet a pénztár a hátralékos tartozásról. Az ügyfél által egy hónappal később megfizetett hátralékot viszont késve könyvelte le pénztár, ezért az ügyben hitellel szereplő bank felmondta az ügyfél szerződését. A jó címet csak 2010 januárban rögzítette a pénztár.
