Figyelnek a kisebb cégekre is
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a VilággazdaságPartnerként kezelés, ügyintézés helyett tanácsadás, rugalmasság – ezek azok a szempontok, amelyeknek egyre inkább igyekeznek megfelelni a kis- és középvállalkozási piacon aktív hitelintézetek. Az ügyfelek megtartása, illetve újak szerzése érdekében több hitelintézet is átalakította kkv-üzletágát a közelmúltban
– derül ki a piaci szereplők
lapunknak adott nyilatkozataiból.
„A Raiffeisen Bank országos lefedettségű hálózatának minden egyes fiókjában kiszolgáljuk vállalkozó ügyfeleink napi igényeit” – közölték lapunk érdeklődésére a hitelintézetnél. A kiemelt vállalkozói ügyfelek részére – tették hozzá – egy mobil tanácsadói hálózatot hoztak létre, amelynek elsődleges célja, hogy az ügyféllel szoros kapcsolatot kialakítva, a telephelyére kilátogatva, a finanszírozási
igényeket közösen átgondolva szakértői tanácsokkal segítsék őt a megfelelő pénzügyi szolgáltatások kiválasztásában.
A Raiffeisen Bank dedikált kkv-tanácsadókat alkalmaz: véleményük szerint így az ügyfelek nem egyszerűen csak egy termékhez vagy szolgáltatáshoz jutnak, hanem a gazdálkodásukat, jövőbeni céljaikat alaposan feltérképezve szakértő munkatársak segítik őket az optimális döntések meghozatalában. A hitelintézetnél nemcsak a hiteltermék-palettát újították meg és egyszerűsítették, de ezzel párhuzamosan a hitelbírálat idejét is folyamatosan csökkentik – hangsúlyozták a Raiffeisennél. Dercsényi György, a bank kisvállalati üzletágvezetője szerint a tapasztalatok azt mutatják, hogy a makrogazdasági jelenségektől a konkrét vállalatfinanszírozási problémákig széles összefüggéseket kell átlátnia napjainkban egy vállalkozónak. Ezért a pénzügyi szolgáltatóknak nem elég csak magas színvonalú termékeket és szolgáltatásokat kínálni, hanem tanácsadással is segíteni kell ügyfeleiket.
A CIB Bank kkv-üzletága országszerte 42 lokációban várja ügyfeleit, ez országos lefedettséget jelent – közölték a hitelintézetnél. A kkv-irodák hálózata mellett az ügyfelek természetesen bármely fiókban elintézhetik a banki ügyeiket, a kkv-kapcsolattartók pedig előzetes egyeztetés után az országban bárhol meglátogatják a klienseket. Ezenkívül a bank minden ügyfelének delegált kapcsolattartója van, aki az egykapus kiszolgálást biztosítja – ez elmozdulás a tanácsadói szerepkör felé. Emellett a hitelbírálati folyamatok felülvizsgálata is zajlik a banknál, így ennek eredményeként januártól még gyorsabban tudják az ügyfelek hiteligényeit kiszolgálni.
„Az UniCredit Bank országos fiókhálózata több mint 130 egységének mindegyikében gyors és személyes kiszolgálással – beleértve ebbe természetesen a
hitelkérelmek fogadását is – várják kisvállalati ügyfeleiket a dedikált kisvállalati tanácsadók” – árulták el a banknál. Az ügyfélkiszolgálás folyamatos fejlesztésének részeként az elmúlt időszakban több „irányba” is konkrét lépéseket tett a bank a hitelbírálati idő csökkentésére. Idetartozik a technikai fejlesztésektől kezdve a döntési folyamat átalakításán és hatékonyabbá tételén át az új eszközök – mint például az előszűrő rendszer – bevezetése, valamint a folyamatos továbbképzés is, amelyek együttesen szolgálják a gyorsabb döntéshozatalt.
A K&H országszerte 235 lakossági fiókjában a pénzügyi szolgáltatások teljes választékát kínálja ügyfeleinek. Minden fiók rendelkezik a kkv-szolgáltatások értékesítésére kijelölt banki tanácsadóval, aki az ügyfelek pénzügyi igényeinek a felmérésén keresztül segít a vállalkozás számára legmegfelelőbb konstrukció kiválasztásában. Emellett a K&H-nál a hitelezési folyamatokat is folyamatosan optimalizálják a piaci igényeknek megfelelően.
Ez utóbbiról számoltak be az MKB Banknál is: tájékoztatásuk szerint az elmúlt években egy sor olyan fejlesztést hajtottak végre, amely a hatékonyabb, gyorsabb, rugalmasabb ügymenet megvalósítását célozta.
