Panaszkezelés: rendeletben szabályoz a PSZÁF elnöke
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a VilággazdaságA pénzügyi felügyelet elnöke rendeleteket adott ki az irányítása alá tartozó intézmények panaszkezelésére vonatkozó szabályokról, amelyek a Magyar Közlönyben jelentek meg. Binder István, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének (PSZÁF) szóvivője az MTI-nek elmondta: az idén januártól tovább bővült a PSZÁF elnökének rendeletalkotási jogköre, így mód nyílt arra, hogy fogyasztóvédelmi rendeleteket is kiadjon. A most megjelent hét, 2013. január 1-jétől hatályba lépő elnöki rendelet különböző pénzügyi szektorok a panaszkezelésre vonatkozó szabályait tartalmazza.
A rendeletek megalkotására a szóvivő szerint azért volt szükség, mert a felügyelet fogyasztóvédelmi statisztikái azt mutatják, hogy változatlanul a panaszkezelési törvényi rendelkezések megsértése a legkirívóbb, leggyakoribb szabálytalanság. A pénzügyi szektorban az idén az első és a második negyedévben is erre panaszkodtak leginkább az ügyfelek.
Binder István emlékeztetett arra: a felügyelet már 2010 októberében elvégzett egy nagy témavizsgálatot, 120 intézménynél tekintették át, hogy a megszigorodott panaszkezelési szabályokat megfelelően alkalmazzák-e a szolgáltatók, például elkészítették-e a panaszkezelési tájékoztatót, s azt nyilvánosságra hozták-e. A vizsgálatsorozat nagyon rossz eredményt hozott, mint a felügyelet megállapította: a pénzügyi intézmények jelentős része nem tett eleget a jogszabályi előírásoknak.
A helyzet pedig 2011-ben és 2012-ben sem javult. Az idén például a pénzpiacokon a fogyasztóvédelmibírság-határozatoknak legalább a fele kifejezetten a panaszkezelésre vonatkozott: az első negyedévben 120 bírsághatározatból 66, a második negyedévben pedig 91-ből 56.
