A követelések kezelőire panaszkodnak

N. L. N. | Tavaly a korábbi évekből fennmaradt 581 eljárás mellett az ügyfelek 3387 kérelemmel fordultak a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) – derült ki a szervezet statisztikáiból. A megelőző évhez képest kismértékben növekedett a hitelintézetek és csökkent a biztosítók ügyfelei által kért jogorvoslatok száma, az arányuk a 38,4, illetve 35,6 százalék volt. Az előző évhez képest érdemben emelkedett – 2,6 százalékkal 18,6 százalékra – a követeléskezelőkkel szembeni panaszos ügyek aránya.

A kérelmek 81,5 százaléka – hiánypótlással vagy anélkül – befogadható volt. A PBT 611 ügyet zárt le befogadás nélkül, az elutasítás indoka mintegy 60 százalékban a hiánypótlás, az ügyek harmadrészében a hatáskör hiánya volt. Érdekesség, hogy a hiánypótlás több esetben azért maradt el, mert a felek megegyeztek.

Az év folyamán a PBT 2688 ügyet zárt le, ebből 835 egyezséggel, kilenc kötelezéssel és három ajánlással zárult. A testület elé kerülő ügyek 68,49 százalékában, azaz 1841 ügyben született megszüntető határozat. Ennek oka 376 ügyben eljáráson kívüli, úgynevezett kvázi egyezség volt, az ügyek 17 százalékában a szolgáltató által tett egyezségi javaslatot a kérelmező nem fogadta el, míg 34 százalékban az vezetett a megszüntetéshez, hogy a szolgáltató nem tett érdemi ajánlatot a kérelmezőnek.