A Revolut miatt figyelmeztet a nemzeti bank
N. L. N. | Egyes fintech cégek bizonytalan időre – akár több hónapra is – indoklás nélkül zárolják az ügyfél számláját, s dokumentumokat kérnek be a blokkolás feloldására – jelezte a Magyar Nemzeti Bank (MNB). E problémára főleg a Revolut-ügyfelek panaszkodnak. Szintén ők nem értesültek arról, hogy a hét végi tranzakciók felárasak lettek, illetve, hogy megnőttek a kártyatranzakciós díjak, mert bizonyos bank-, illetve hitelkártyák esetében készpénzfelvételnek számít a szolgáltatóhoz feltöltött összeg. Nem volt kellő tájékoztatás arról sem, hogy néhány országban nem fogadják el a Revolut-kártyákat. Több szolgáltató honlapjáról hiányoznak vagy csak töredékesek a magyar nyelvű tájékoztatások. Az MNB szerint gyakran nincs hazai ügyfélszolgálat vagy élőhangos call center – a panaszosok sokszor elégtelen információt nyújtó robotokkal tudnak angolul kommunikálni, panaszaikra a szolgáltatók lassan vagy nem felelnek.
Magyarországon a nagy-britanniai központú Revolut és TransferWise és a luxemburgi PayPal szolgáltatásai a legnépszerűbbek, e cégek határon átnyúló szolgáltatással szerződnek hazai ügyfelekkel. Így az uniós szabályok szerint a fogyasztóvédelmi felügyeletüket az anyaország felügyeleti hatósága látja el, míg az MNB fogyasztóvédelmi jogosítványai korlátozottak. Az MNB figyelmeztet: az érintett cégek számláin lévő pénzekre nem terjed ki az Országos Betétbiztosítási Alap védelme, sőt a fintech cégek nem tagjai a saját anyaországuk szerinti betétgarancia-rendszernek sem. Így az ügyfélpénzek visszafizetése csak saját szabályszerű működésükön múlik.
Sok érintett honlapról hiányoznak a magyar nyelvű tájékoztatók
