Ajánlást adtak a bankoknak

N. L. N. | A Magyar Bankszövetség a járványveszély kapcsán 13 pontból álló ajánláscsomagot tett közzé a pénzügyi intézmények által követendő gyakorlatról. A koronavírus apropóján megfogalmazott anyag a hazai jogszabályok és előírások mellett az Egészségügyi Világszervezet iránymutatásait, a kínai és az olasz bankszövetség vonatkozó információit, valamint a szövetséghez tartozó pénzintézetek és együttműködő szervezetek javaslatait is figyelembe veszi – nyilatkozta Kovács Levente főtitkár az Mfor.hu-nak. Az ajánlások révén a piaci szereplők azonos módon készülhetnek fel, lépéseik összehangoltak lehetnek. Azzal, hogy az ügyfelek azonos szolgáltatási színvonallal és tájékoztatással találkozhatnak, a különféle pénzügyi és gazdasági szolgáltatóknál csökkenhet a helyzet túlreagálásának veszélye.

Az ajánlások egy része a banki munkafolyamatok kényszerű átalakítására vonatkozóan ad útmutatást, hangsúlyozva, hogy azokban csak olyan változás engedhető meg, amely mellett az ügyfélkiszolgálás elvárható szintje biztosított. A bankolóknak a mostani helyzetben az elektronikus csatornák – internetes és mobilbanki szolgáltatások – elsődleges használatát javasolja a bankszövetség. A bankkártyás fizetés az elfogadóhelyeken zavartalan, emellett az azonnali átutalás március 2-i sikeres indulásának köszönhetően a „készpénz nélküli készpénz” használatára is van lehetőség: a banki tranzakciók a nap huszonnégy órájában, a hét minden napján teljesülnek. Ha mégis szükségessé válik a személyes ügyintézés, banki szakértők szerint ajánlott előzetesen tájékozódni a fiókok zsúfoltságáról. A nagyobb bankoknál órára lebontott térkép segíti az ügyfélhiányos időpontok kiválasztását.

A szövetség

13

pontos javaslatot tett