Vitarendezés európai módon

Az uniós csatlakozás után a más tagállam cégeitől árut, szolgáltatást vásárló és azzal elégedetlen magyar fogyasztók könnyebben tudnak majd élni a bíróságon kívüli vitarendezési fórumok kínálta lehetőségekkel. Hazánk ugyanis tagjává válik az EEJ-Net elnevezésű hálózatnak, amely a tagállamok ilyen jellegű fórumai közötti eligazodást és általában a fogyasztóvédelmi tájékozódást hivatott segíteni.

A magyar állampolgárok persze már most is jogosultak arra, hogy a külföldi nyaralás során vásárolt, majd minőségi hibásnak talált termékek miatt panaszt tegyenek. Erre - amennyiben a gyártó elzárkózik a cserétől, javítástól - a bíróságok vagy az azoknál gyorsabb és olcsóbb, igaz, jogilag gyengébb erejű megoldást jelentő, úgynevezett alternatív vitarendező fórumok adnak lehetőséget (csakúgy, mint egy hasonló belföldi reklamáció esetében).

Csakhogy egy külföldi vitarendező testület megkeresése komoly nyelvi és egyéb gyakorlati nehézségeket vet fel, és éppen ez a felismerés hívta életre az Európai Bizottság támogatásával létrehozott és jelenleg 17 ország - a tizenötök mellett Norvégia és Izland - által működtetett EEJ-Net hálózatot. A hálózat nemzeti kapcsolattartó központjai (Magyarországon ezt még a csatlakozásig hátralévő időben kell kijelölni) közvetítik a fogyasztói panaszt az érintett tagország vitarendező fórumaihoz, majd tájékoztatást adnak az ügy állásáról, kimeneteléről.

A jövőre megnyíló lehetőség azért lesz igen fontos a magyar fogyasztók számára, mert - főként az internetes vásárlások elterjedésével - egyre többször fordul elő, hogy olyan cégtől vásárolunk árut vagy szolgáltatást, amely más EU-tagállamban működik, és így reklamáció esetén nehezen elérhető. A vitarendezésben részt vevő fórumok köre tagállamonként eltérő, így még az adott nyelvet jól beszélő magyar polgároknak is jól jön a segítség.

A hálózat révén egyébként nemcsak a tagállami, hanem az Európai Fogyasztói Központok (Euroguichet-k) közvetlen elérése is lehetségessé válik. Ezek az irodák - amelyekből jelenleg nyolc tagországban összesen tíz működik - a határokon átnyúló viták konszenzusos egyeztetésére vállalkoznak, és általános fogyasztóvédelmi tanácsadással is várják az EU-tagállamok polgárait.