Évről évre egyre többen fedezik fel a kincstári elektronikus ügyintézés előnyeit

A befektetők jelentős része a Magyar Államkincstárnál vásárol állampapírt, ahol nagy előnyt jelent a díjmentes számlavezetés, valamint az, hogy a számlanyitástól a befektetések lebonyolításán át ma már mindent el lehet online is intézni. A személyes ügyintézés mellett 15 éve működik az internetalapú értékpapír-forgalmazási rendszer, a WebKincstár, valamint ugyancsak 2008 óta telefonon – a TeleKincstáron keresztül – is, ügyintéző közreműködésével van lehetőség állampapír-műveletek végrehajtására. 

„Mindezen megoldásokat 2013-tól pedig még egy lehetőséggel bővítette a kincstár: tíz éve már mobiltelefonon, a MobilKincstár alkalmazáson keresztül is intézhetik az ügyfelek az állampapír-forgalmazáshoz kapcsolódó ügyeiket” – mondta el kérdésünkre a  Magyar Államkincstár államháztartási és pénzforgalmi szolgáltatásokért felelős elnökhelyettese, Tavaszi Zsolt. Kiemelte: az általuk forgalmazott összes állampapírt a kincstár bármely elektronikus forgalmazási felületén elérik a lakossági ügyfelek, és az online forgalmazási csatornák népszerűsége folyamatosan emelkedik, ezt jelzi az a tény, hogy a kincstár ügyfelei a tranzakcióikat egyre nagyobb számban intézik az elektronikus felületeken.

Míg 2020-ban az ügyfelek az összes tranzakciónak az 56 százalékát végezték online, addig mára már 70 százalék felett jár az elektronikusan végzett tranzakciók aránya, szemben a személyes ügyintézéssel, ami az összes elvégzett tranzakció mindössze 30 százalékát érte el 2023-ban.

Három év alatt dupláztak az ügyfelek

Ami a kincstár elektronikus felületeihez kapcsolódó jogosultsággal rendelkező ügyfelek számát illeti, az elmúlt három évben megduplázódott, és 2023 szeptemberében átlépte a 450 ezres határt – mutatott rá az államháztartási és pénzforgalmi szolgáltatásokért felelős elnökhelyettes.

Az elektronikus ügyintézés népszerűségét jelzi az is, hogy az online Ügyfélkapun keresztül bonyolított számlanyitási lehetőség iránt is megnövekedett a lakosság érdeklődése. Ügyfélkapun keresztül 2019 óta van lehetőség kincstári értékpapírszámla megnyitására, 2020 óta pedig a Kincstári Start-értékpapírszámla nyitási lehetősége is adott a gyermekek számára. A kezdeményezés rendkívül sikeresnek mondható, hiszen a számlanyitások egyharmada már online történik, csak 2023-ban eddig 58 ezer értékpapírszámla és Start-számla nyílt meg online módon. A szolgáltatás indulása óta pedig összesen 84 ezer értékpapírszámla és 52 ezer Start-értékpapírszámla nyílt személyes megjelenés nélkül. A kincstár szerint ez is jól mutatja, hogy kiemelkedő szerep jut a személyes megjelenés nélküli online ügyintézésnek, és az ügyfelek szívesen használják ki a mai kor elvárásainak megfelelő, korszerű digitális szolgáltatások nyújtotta előnyöket.  

A kincstár több elektronikus forgalmazási felülettel rendelkezik, amelyek közül a WebKincstár felület bármely asztali számítógépen, laptopon, notebookon és táblagépeken is használható. Azon ügyfelek részére, akik pénzügyeiket mobiltelefonjuk segítségével szeretik intézni, rendelkezésre áll a kincstár mobiltelefonokra optimalizált kereskedési felülete: a MobilKincstár felület, amely az Apple Store és a Google Play alkalmazás áruházakból tölthető le.

Felhasználói kézikönyv is segíti az online ügyintézést

Az ügyfelek az értékpapírszámláikhoz díjmentesen igényelhetik a kincstár elektronikus szolgáltatásait. Nincs más dolguk, mint benyújtani – személyesen vagy az Ügyfélkapu felületen keresztül – az elektronikus felületekre vonatkozó jogosultság igénylését. A kincstár az elektronikus forgalmazási felületeihez több felhasználói kézikönyvet is publikál, amelyek segítségével a kezdő felhasználók is könnyen elsajátíthatják a használati tudnivalókat.

Az elektronikus forgalmazási szolgáltatások fejlesztése a jövőben is kiemelt feladat, hiszen az elektronikusan indított tranzakciók száma évek óta folyamatosan növekszik. 

– jelezte Tavaszi Zsolt. Kiemelkedő előny a személyes ügyfélszolgálaton végzett ügyintézéssel szemben, hogy a digitális szolgáltatás révén az ügyfelek a nap 24 órájában, bárhonnan, bármikor intézhetik befektetéseikkel kapcsolatos ügyeiket, legyen szó újrabefektetésről, a beutalt összeg befektetéséről, bankkártyás befizetésről, az aktuális egyenleg lekérdezéséről, vagy akár egy meghatározott időszakhoz kapcsolódó tranzakciós forgalom, netán a befektetések aktuális állományának nyomon követéséről. 

Ennek ellenére persze folyamatosan nyitnak új állampapír-forgalmazási ügyfélszolgálatokat: a minap például így történt a Magyar Államkincstár Hold utcai székhelyén, ahol értékpapír-nyilvántartási számla, valamint Kincstári Start-számla-szolgáltatások vehetők igénybe, az intézményi számlavezetést pedig a valutaforgalmazás kivételével teljeskörűen biztosítja a kincstár.

A biztonságos ügyintézés kiemelt fontosságú

Az államháztartási és pénzforgalmi szolgáltatásokért felelős elnökhelyettes utalt arra is, hogy az elektronikus értékesítési csatornák fejlesztése nemcsak a végrehajtható tranzakciókra korlátozódott, hanem az alkalmazás, illetve a befektetések biztonságos kezelésére is. A WebKincstár felületen a többlépcsős ügyfél-hitelesítés során lehetőség van bejelentkezni akár elektronikus személyi igazolvánnyal is, továbbá a rendszer a felhasználónév és jelszó mellett másodlagos megerősítő üzenetet küld az ügyfél részére (amely lehet SMS-kód vagy PUSH-üzenet is).

A WebKincstár és MobilKincstár használata tehát egyszerű, gyors ügyintézést tesz lehetővé, mindemellett biztonságos is, hiszen a többszintű védelemmel (titkosítás, jelszóhasználat) ellátott rendszer a legmegbízhatóbb szolgáltatások közé sorolható.

A kincstár felhívta a figyelmet, hogy ezek a biztonsági funkciók akkor védik meg a megtakarításokat, ha az ügyfelek betartják a felhasználónév és a jelszó kezelésére vonatkozó alapvető szabályokat. Pontosan úgy, mint ahogy idegeneknek sem adjuk át a lakásunk kulcsát, vagy nem engedjük őket be bármilyen hivatkozás alapján. Az ügyfeleket a kincstár a honlapján egyébként folyamatosan tájékoztatja az aktuális adathalász-kísérletek típusairól.