Egyetlen ügyfél kaphat egy ügyfélszolgálatot

B. H. L. | Két állandó, a hét minden munkanapján naponta legalább hat órán át nyitva tartó ügyfélszolgálati irodát kell nyitnia az NKM Észak-Dél Földgázhálózati Zrt.-nek – döntött a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH). Az egyik irodának egy olyan Zala megyei településen kell nyílnia, amelyen a társaságnak csak egy nem magánszemély ügyfele van, de a másikhoz is mindössze 375 Veszprém megyei fogyasztó tartozik majd.

A hivatalnak küldött nyilatkozata szerint a hálózati cég azért nem tart fenn ezeknek az ügyfeleknek külön ügyfélszolgálatot, mert a Zala megyeit el tudja látni a szombathelyi irodájából, a Veszprém megyeieket pedig a soproniból. Ezenfelül úgy ítéli meg, hogy az adott esetekre vonatkozóan nem írja elő a jogszabály ügyfélszolgálati iroda nyitását.

Ám a gáztörvény azt mondja ki – mutat rá határozatában a hivatal –, hogy a hálózati engedélyek településekre vagy településrészekre szólnak, és ezeken az ügyfeleket megkülönböztetés nélkül kell kiszolgálni. Ha az ügyfelek nem megyeszékhelyen vagy megyei jogú városban vannak, akkor a megyének azon a településén kell állandó irodát nyitni, amelyen a legtöbb ügyfél van. Zala megye esetében ez most a mintegy kilencszáz fős Pókaszepetk, Veszprém megyében pedig Kemenesszentpéter, Kemeneshőgyész és Magyargencs valamelyike. A MEKH egyebek mellett rámutat, hogy ha egy ügyfél egy távolabbi irodát kénytelen használni, akkor nem érvényesül az egyenlő bánásmód elve, hiszen ez többletidőt és -költséget jelenthet. Hangsúlyozza, hogy eseti mérlegelésre akkor sincs mód, ha egy megyében csak egy ügyfele van egy szolgáltatónak.

A társaság viszont feltehetően mérlegel majd. Mivel az ügyfélszolgálat fenntartása elég drága, lehetséges, hogy a két irodát más vállalkozásokkal közösen, azokhoz betársulva fogja megnyitni.

Veszprém megyében

375

fogyasztója van

csak a társaságnak