Eltérő árazás a hotelpiacon
A felmérés szerint a vizsgált szállodák mindössze 2 százaléka alkalmazza következetesen ugyanazokat az árakat, ha az ügyfél a direkt, vagy az indirekt értékesítési csatornákat választja. Vagyis ha a vendég közvetlenül telefonál a szállodába, a hotel honlapján jelzi foglalási szándékát, vagy ha a központi szállodai foglalási rendszerhez fordul, többnyire drágább tarifát kap, mint amikor közvetítőügynökségeken keresztül rendel szállást. Azon szállodák aránya is mindössze 15 százalék, amelyek legalább a közvetlen értékesítésben azonos árakat kínálnak.
Ami az egyes régiókat illeti, leginkább az észak-amerikai szállodák képesek befolyásolni az árakat az egyes csatornákon keresztül. A KPMG felméréséből kiderül, hogy a közvetett értékesítési csatornákon keresztül az esetek 60 százalékában olcsóbban lehet szobát foglalni, mint a közvetleneket használva. Noha a legtöbb szálloda a közvetlen szobafoglalásra biztatja az ügyfeleket, a gyakorlatban ez nem mindig sikerül, hiszen a közvetítőügynökségek gyakran olcsóbb tarifákat kínálnak, mindenekelőtt a korai és nagyszámú szobalekötések alkalmazásával.
A szállodák leginkább Nyugat-Európában és Észak-Amerikában kényszerülnek versenyezni a szobafoglalásokat közvetítő ügynökséggel. Az USA-ban ráadásul sok a különböző kedvezményeket kínáló utazási portál. A szállodák ott viszont kedvezményes áraikkal a vállalati szobafoglalásokat közvetítő ügynökségeket részesítik előnyben az online közvetítőkkel szemben.
Magyarországon és Csehországban nagyobb a közvetlen foglalások aránya - a térség országaiban kevesebb internetes utazási portál működik, illetve a működők is ritkábban foglalkoznak szobafoglalással. Ez az oka annak is, hogy ezeken a kevésbé fejlett piacokon a különböző értékesítési csatornákat tekintve egységesebbnek tűnnek a szobaárak - magyarázza Andrea Sartori, a KPMG partnere, a cég kelet- és közép-európai turizmusszakcsoportjának vezetője.
A fejlettebb piacokon a szállodák arra törekszenek, hogy viszszaszerezzék, illetve erősítsék a szobaárak feletti ellenőrzést. A Hilton International a közvetlen foglalások népszerűsítéséért garanciát kínál arra, hogy így a legolcsóbban kaphat szobát vendégük. Ha a vendég mégis talál olyan csatornát, amelyen olcsóbban foglalhat a szállodában, akkor a hotel azon az áron adja a szobát, sőt, 50 dolláros kedvezményt is felajánl. A szállodalánc azt reméli, hogy az akcióval 2007-re a jelenlegi 4-ről 20 százalékra növelheti a szállodai honlapon keresztül történő foglalások arányát.
Hasonló garanciát kínál ma már a legtöbb szálloda a közvetítőügynökségekkel folytatott versenyben, ám a felmérés szerint ezek a garanciák csak ritkán érvényesíthetőek.
A KPMG vizsgálatából az is kiderül, hogy az értékesítési csatornák versenyében egyre inkább az internet válik a fő szobafoglalási eszközzé a nemzetközi szállodaláncoknál. A legolcsóbb árat az esetek 35 százalékában online közvetítők, illetve 16 százalékában a szálloda saját honlapja kínálta.
