Egyre jobban bízunk az áruküldőben

Az első áruküldő cégek mindössze 10 éve jelentek meg a magyar piacon, így Magyarországon a nemzetközi átlagnak alig több mint 10 százaléka az egy lakosra jutó csomagküldési forgalom. Nagyfokú bizalmatlanság alakult ki amiatt, hogy eleinte több vállalkozás is a fogyasztók tudatos félrevezetésével tett szert nyereségre.

Éppen a kaotikus piaci viszonyok felszámolására hozta létre 1993-ban a Magyar Áruküldők Egyesületét (MÁE) néhány, az akkori csomagküldő piacot meghatározó cég. Az 1995-ben az Európai Áruküldők Egyesületéhez (EMOTA) is csatlakozó MÁE figyelemmel kíséri az etikai normák betartását, illetve különösen a tagok vevőikkel és egymással szembeni tisztességtelen magatartásának megelőzését.

Munkájuk nyomán napjainkban már a hosszú távon gondolkodó, a vásárlók érdekeit szem előtt tartó cégek uralják a piacot, tudatában annak, hogy a bizalom szerepe többszörösen fontos más kiskereskedelmi formákhoz képest - vélte Thurzó György, a MÁE elnöke.

Bár közel 160 cég jegyeztette be legalább egyik tevékenységeként ezt a profilt, azonban nagy részük ténylegesen nem foglalkozik áruküldéssel. A piaci koncentrációt mutatja, hogy a MÁE 17 tagja tartja kézben a magyarországi forgalom 75-80 százalékát.

Az uniós csatlakozás mindenképpen kedvező hatással lesz a szektorra. A vámhatárok megszűnése és az adminisztrációs terhek csökkenése megkönnyíti majd a cégek helyzetét, míg az újabb szereplők megjelenésével felerősödő verseny a fogyasztók szempontjából kívánatos kínálatbővüléshez vezet. Az olasz Postalmarket és a francia Manutan mellett több német cég is érdeklődik Magyarország iránt. Valamint olyan cégek is visszatérnének, amelyek korábban kivonultak a hazai piacról. Szükség van a növekvő konkurenciára, ez élteti a piacot - véli Thurzó György.

További piacbővülésre az elektronikus kereskedelem fellendülése adhat lehetőséget; több ilyen csomagküldő is megjelent már a világhálón. Ennek szabályozása azonban még problémás. Jogszabályok szerint az internetes cégek az áruküldő kategóriába tartoznak, így saját üzlethelyiséggel is rendelkezniük kell. A rendelet eredeti szándéka az, hogy panasz esetén a cégek a fogyasztók számára is megtalálhatóak legyenek, ezen előírásnak azonban csupán az internetes cégek elenyésző hányada felel meg - hívta fel a figyelmet a MÁE elnöke.

A korábbi években bevált stratégiánkon nem változtattunk, továbbra is direct mail útján szolgáljuk ki vevőinket. Forgalmunk 98 százaléka ma is ezen értékesítési csatornán keresztül realizálódik - tájékoztatta lapunkat Szőnyi Annamária, az amerikai tulajdonban lévő, itthon a legtöbb katalógust kiküldő Reader's Digest Kiadó Kft. gazdasági igazgatója. A kiugróan sikeres 2002-es év után tavaly a bevételük kissé visszaesve, mintegy 6,5 milliárd forint lett. Az idén az első három hónap eladási adatai alapján a tavalyi szint stabilizálódására számítanak, s ezzel továbbra is mintegy 8 százalékos a részesedésük a magyar könyvpiacon.

Kanizsai Zsuzsa, a második helyezett Quelle Bt. ügyvezető igazgatója szerint cége kiemelt hangsúlyt helyez a minőségre, termékeiket a Magyarországra való szállítás előtt minden esetben szigorú minőségellenőrzésnek vetik alá Németországban. Ennek köszönhetően az elmúlt két évben lényegesen csökkent a vevőiktől visszaküldött áruk mennyisége. Szolgáltatásoknál is a minőségre törekednek: a lehető leggyorsabb és legkényelmesebb kiszállítási módot próbálják biztosítani, emellett hitelfizetési lehetőséget is kínálnak vásárlóiknak. Aktív vásárlóik száma, árbevételük és nyereségük évente mintegy 35 százalékkal növekedett, terveikben további évi 20 százalék körüli forgalomnövekedéssel számolnak. A német anyacég kínálatához igazodva a magyar cég is fontolgatja a személygépkocsik katalógusban való megjelenítését.