Javítható a kommunikáció

A kommunikációs tréning a munkatársak fejlesztésének nélkülözhetetlen eszköze, ám ahány tanácsadó cég van, anynyiféle módszerrel dolgoznak. Sőt, nemcsak a fejlesztési eszközök, hanem a kitűzött célok is változnak. A személyiség és az együttműködés fejlesztéséhez, az attitűd formálásához, az előadókészség javításához, a profibb érdekérvényesítéshez, a vezetői szerep erősítéséhez egyaránt a kommunikációt kell javítani.

A témák és gyakorlatok sokfélék ugyan, mégis egy irányba hatnak: elősegítik egy komfortos, ugyanakkor hatásos, személyes kommunikációs stílus megkeresését és begyakorlását - hangsúlyozta Kosztolányi István. A Concordia Szervezet- és Vezetésfejlesztési Kft. ügyvezetője mindig a szervezeti hatékonyság és az emberhez méltó munkahely igényeinek összhangba állítására koncentrál a kommunikációs tréningek tervezésekor. A vezetői tréningek témái között az elengedhetetlen személyiség- és önismeret-fejlesztés mellett helyet kap az írásbeli kommunikáció fejlesztése is. Az egyéni vonásokat, szándékokat - a beszédhez és a nonverbális kommunikációhoz hasonlóan - ugyanis az írás is tükrözi, ezért a résztvevőket az e-mail-küldési és -fogadási kultúra sajátosságaira is oktatják. Nyomárkay András, a Develor Rt. üzletfejlesztési vezetője, trénere szerint az érdekérvényesítést például a tárgyalástechnika, az előadókészséget a prezentációs technika tréning fejleszt leginkább.

Újonnan továbbfejlesztett képzésükben azt is megtanítják a vezetőknek, hogy milyen különbségek vannak a más és más prezentációs formák között, illetve, hogy mit jelent a meggyőzés fogalma, és egyáltalán milyen sajátosságai vannak a meggyőző prezentációnak. Nyomárkay András szerint azok a menedzserek, akik már találkoztak az előadáshoz szükséges kommunikációs szabályokkal, hatékonyabban és gyorsabban sajátíthatják el a hallgatói érzelmek befolyásolását is. Más tréneri tapasztalat szerint leginkább mégsem ezek a területek tartoznak a hazai vezetők hiányosságai közé, sőt a döntéshozatali és üzleti céleléréssel kapcsolatos kompetenciáik is erősek a hazai menedzsereknél. Sokkal inkább az empátiával összefüggő kompetenciák, a motiválás, a tudásmegosztás, valamint az ügyfélközpontúság szorul fejlesztésre - hangsúlyozta Bozsogi Dia, a Flow csoport tagjaként működő Let Hungary Kft. tanácsadója.

Az általuk tartott Vezetői eredményesség tréning (VET) mindkét oldalra egyforma hangsúlyt helyez, vagyis megtanítja a menedzsereket arra, hogyan figyeljenek oda egymásra, sőt fejleszti a hátsó szándékoktól és hatalmi torzulásoktól mentes, őszinte kommunikációt is.

A VET készségfejlesztő tréning legfontosabb eleme, hogy a résztvevők helyzetgyakorlatokban próbálhatják ki magukat, és teljesítményükről egymástól és a trénerektől is viszszajelzéseket kapnak. Bozsogi Dia kifejezetten hangsúlyozta, hogy mindez nem "felesleges lelkizés", hiszen a vezetők saját, addig még meg nem oldott problémáikon dolgoznak, így meggyőződhetnek a technikák alkalmazhatóságáról és eredményességéről is.

A vezetői kompetenciák közül az egyik legfontosabbat, az önérvényesítő magatartás fő technikáit és elemeit videofelvételek készítésével és elemzésével érdemes gyakorolni - emelte ki Kosztolányi István. Ilyenkor az őszinteségre, az egyenrangú felnőtt-felnőtt viszony kialakítására, és egy olyan biztonságos, bizalmi légkör kialakítására helyezik a hangsúlyt, amelyben azért egyértelművé válnak a határok.