Plüssmaci jár annak, aki elviseli a rémes, panaszkodó ügyfelet
Kiégéskezelés plüssmackóval, vicces videofelvételek készítése, amiért mozijegy jár, a kollégák elmés beszólásainak összegyűjtése, amelyekből akár mottó is lehet a heti értekezleten - úgy tűnik, kreatívak és főleg stresszt oldók azok a hazai HR-szakemberek, akik nem félnek beengedni a munkahelyekre a jókedvet. Jól teszik, mert egy tanulmány szerint a humor a jövő legolcsóbb és leghatékonyabb motivációs eszköze. Jó hír, hogy itthon egyre kevesebb munkahelyen "bűn" a jókedv. Az egyik hazai call center például humorral oldja meg az ügyfélpanaszok okozta stresszt, és a kiégéshez vezető rossz emlékű telefonos esetek feldolgozását. A munkatársaknak mindig épp harminc napjuk van "gyűjteni" a velük megtörtént rémes történeteket, a legszörnyűbb ügyfélreakciókat, és a legtöbb idegeskedést okozó panaszokat csokorba szedhetik. Majd havonta egyszer közösen leülnek - a cég HR-vezetőjével és egy külső facilitátorral -, és mindenki elmesélheti a vele megtörtént legrémesebb ügyfélesetet. A kibeszélés segíti feldolgozni a munka közbeni stresszt, sőt a rossz élmény okozta trauma, a történet újraelmesélésekor már kifejezetten viccesnek hat - mondta lapunknak a call center HR-vezetője.
Részletek a holnapi Világgazdaságban
