Dinamikusan bővül a contact center piaca
Az idei 192 millió dollárról 2009-re 246,5 milliósra bővülhet az ügyfélszolgálati megoldások (call és contact center) piaca (CC) a kelet-közép-európai régióban a Datamonitor piackutató cég adatai szerint – hangzott el az ilyen rendszereket szállító Algotech sajtótájékoztatóján. A következő években a fejlődést két tényező határozza meg. Egyrészt az ügyfélbarát vevőszolgálatok egyre több iparágban terjednek el, másrészt kialakulnak és meghonosodnak a contact centerek új felhasználási módjai – mondta el Bortnyák Adorján, a térség első regionális ügyfélkapcsolati központ megoldása szállítójának számító Algotech ügyvezető igazgatója.
Annak ellenére, hogy az európai vállalatok első számú célpontja továbbra is a kelet-közép-európai régió, a globális versenyben csökken a térség előnye, és számolni kell azzal, hogy középtávon keletebbre költöznek az ügyfélszolgálatok – közölte a tavalyi 5,65 millió eurós bevétel után az idén 7 milliós forgalmat tervező Algotech ügyvezetője. A kelet- és közép-európai contact center piacokon jelenleg mintegy 246 ezer ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik (ebből Magyarországon 12,6 ezer), 2009-ig mintegy 298 ezer főre nőhet a számuk.
A Datamonitor piackutató cég felmérése szerint 2009-ig továbbra is a pénzügyi szektorból érkezik majd a megrendelések legnagyobb hányada az ügyfélszolgálati központokban használt hardver- és szoftvermegoldások szállítóihoz. A legintenzívebb növekedés viszont a kiszervezett contact centerek körében, az egészségügyben, a technoló-giai iparágban, valamint az utazás, a média és a nagykereskedelem területén tevékenykedő vállalatoknál lesz tapasztalható. VG
